12320屬于衛生行業政府公益熱線,是衛生系統與社會和公衆溝通的一條通道,是社會公衆舉報投訴公共衛生相關問題的一個平台,是向公衆傳播衛生政策信息和健康防病知識的一個窗口,它是衛生部門貫徹落實以人為本的執政理念,實行政務信息公開,進一步密切政府與人民群衆聯系,改進工作作風的一項重要舉措,最終是為了提高人民群衆的健康水平,更好地為人民的健康服務。
12320是衛生部設立的政府公益熱線電話,2005年12月9日開始啟用,2006年開始試點,2012年結束試點全面推開。2013年3月,12320公共衛生公益電話正式更名為12320衛生熱線。該電話覆蓋全國各地,服務對象為中國境内所有人。
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