硬指标是指有具體的數據要求或定額,可操作性強。硬指标是以統計數據為基礎,把統計數據作為主要評價信息,通過硬指标計算公式,最終獲得數量結果的業績考評指标。
軟指标隻是有一定的範圍或幅度,可操作性弱。軟指标是由評價者對被考評人業績作主觀的分析,直接給評價對象進行打分或作出模糊評判的業績考評指标。
如衡量一個城市是否适于商務活動,不僅要考核市場規模、貿易總額這類“硬”指标,更要評估政府效率、生活質量等“軟”指标,軟指标還包括文明禮貌、社會治安、交通秩序、空氣質量等等。
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