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快遞索賠期限是多少

知識 更新时间:2024-11-28 18:48:53

  1、索賠申告

  寄件人在超出快遞服務組織承諾的服務時限、并且不超出快件受理索賠期限内,可以依據索賠因素向快遞服務組織提出索賠申告。快遞服務組織應提供索賠申告單給寄件人,寄件人填寫後遞交給快遞服務組織。

  2、索賠受理

  快遞服務組織應在收到寄件人的索賠申告單24小時内答複寄件人,并告知寄件人索賠處理時限。

  3、索賠處理時限

  索賠處理時限指從快遞服務組織就索賠申告答複寄件人開始,到快遞服務組織提出賠償方案的時間間隔。

  快遞服務組織除了與寄件人有特殊約定外,索賠處理時限應不超過:同城和國内異地快件為30個日曆天;港澳和台灣快件為30個日曆天;國際快件為60個日曆天。

  4、賠金支付

  快遞服務組織與寄件人就賠償數額達成一緻後,應在7個日曆天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。

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