如今抖音的電商功能也是越來越豐富和完善了，客服的作用也不可小觑。據悉，2022.08.31起至9月上旬，抖音飛鴿「新客服上崗考試」将逐步覆蓋至平台全量商家賬号，功能上線後商家賬号将按本文所述邏輯觸發上崗考試。下面就和小編來看看抖音新客服上崗考試答案吧。

　　一、哪類客服需要參加上崗考試

　　商家新注冊主賬号或店鋪内新建且開通IM權限(即飛鴿權限)的子賬号，登錄飛鴿進入-「用戶會話」模塊時需優先完成「平台客服上崗考試」，考試通過(100分)後才可正式進入會話頁面開通飛鴿客服功能，即接待用戶進線咨詢。

　　二、常見問題

　　Q1：店鋪主賬号或開通IM權限子賬戶是店長或客服主管使用，實際不做用戶接待的，也必須考試嗎?

　　A1：如果以上賬号要使用「用戶會話」模塊則需要優先完成上崗考試;

　　若以上賬号不用于會話接待，不會使用「用戶會話」模塊，僅期望使用其他模塊的飛鴿功能，如客服主管進入飛鴿「數據」通過服務洞察監控接待客服服務數據，或進入「客服管理」操作飛鴿其他配置功能等，可直接進行對應模塊使用不會受到影響。

　　Q2：子賬戶考試通過後，如果臨時關閉了IM權限，再次開啟權限時需要重新考試嘛?

　　A2：不需要。

　　Q3：子賬戶考試通過後，如果不小心删除了賬号，後續用同一個手機号再次創建新的子賬戶并開通IM權限，需要重新考試嘛?

　　A3：不需要。

　　Q4：考試包含哪些内容?

　　A4：客服上崗考試，主要從飛鴿商家客服服務接待場景出發，通過考題方式引導新客服了解平台對飛鴿接待的基本要求及規範，以便商家新客服以正确的接待态度開啟飛鴿客服服務。

　　Q5：考試通過的标準是什麼?

　　A5：考試提交後得分為100分時，才算考試通過。通過後商家客服可回到飛鴿-「用戶會話」開啟飛鴿客服服務;也建議客服主管在新客服完成考試後再進行賬号會話分流配置。

　　Q6：考試沒通過，可以重新考試嗎?

　　A6：可以，如客服考試得分未達100分，可再次考試。建議考試未通過客服，可在學習錯題解析後重新考試;當前暫不限考試次數。

　　選擇題

　　如果遇到消費者辱罵或者人生攻擊，切記不要因一時生氣，發生争吵，你可以通過以下哪種途徑處理?

　　在客服與用戶的聊天窗口右上角，點擊警示标，可以選擇舉報用戶

　　在用戶{當前會話}或{最近聯系}列表，選擇要舉報的用戶，右鍵點擊舉報用戶

　　與消費者激情互罵

　　覺得非常委屈，決定抖音曝光他的電話，地址等隐私信息或者給消費者地址寄送花圈等洩憤

　　選擇題

　　回複消費者的售前售後問題是商家必須要履行的業務，不得拒絕回複消費者的問題，除以下哪幾種場景外?

　　用戶發送欺詐信息

　　用戶發送垃圾廣告信息,(包括但不限于色情廣告，黑産廣告，網絡兼職涮單等廣告信息)

　　用戶發送辱罵信息

　　用戶正常咨詢售後問題

　　選擇題

　　平台要求上交客服工作時間是每天8點到23點(包括節假日)請問一下那些行為屬于工作時間内飛鴿不服務?

　　在工作時間内用戶咨詢會話沒有被人工客服接起：轉人工時間在8點-23點會話，未分配人工客服

　　在工作時間内，用戶在人工接待的環節，因為店鋪内沒有可用的人工客服(如客服都是離線或者小休的狀态，客服在線但是飽和度100%等)導緻用戶轉入了離線留言

　　在工作時間内，用戶已經分配給了某個人工客服，但是除了系統歡迎語以外，人工客服沒有回複任何消息

　　在工作時間内人工客服已經接起但未響應用戶，轉人工時間咋8點-23先會話，分配客服會話，除系統歡迎語外無客服人工消息回複

　　選擇題

　　客服以下行為是否涉及違規：買家購買數量為5件，為了能産生多訂單以積累更多好評，引導買家拍下5次，分别付款

　　違規

　　不違規

　　選擇題

　　為了能積累更多好評，下列那個方式是正确的?

　　在買家收貨後，客服通過飛鴿聯系買家要求好評，并承諾好評後可給予現金紅包

　　在接待過程中提供好服務，在買家收到後平台随機發送好評邀請時候，提升好評機率

　　選擇題

　　以下哪些做法是錯誤的

　　為了提升IM3分鐘恢複率，設置自動未會：小的暫時離開了，如有問題可添加微信XXX

　　當買家進行咨詢時，發送手機号碼，告知買家暫時不方便打字可電話溝通

　　給買家發送的産品細節圖上打上店鋪微信二維碼的水印，方便買家添加微信保持聯系

　　和買家的所有溝通都通過了飛鴿進行，包括發送圖片，視頻，打款等

　　以上就是抖音新客服上崗考試答案大全分享了。希望上述内容對大家有所幫助。

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