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如何處理遊客投訴

知識 更新时间:2024-11-15 00:12:53

  處理遊客投訴的辦法如下:

  1、投訴不應該影響導遊員對提出投訴的遊客及其他遊客的态度。

  對待投訴,導遊員要抱積極的态度,要注意言談、姿勢、表情等,并把成功處理投訴看作是義不容辭的任務。作為導遊員,在順利的條件下工作固然好,但更應善于在發生故障的逆境下工作。

  2、對任何投訴,導遊員都應該感謝遊客。

  因為投訴本身表明,盡管發生故障,遊客對導遊員仍然信任,遊客并沒有因此灰心喪氣,對導遊員表示冷漠,不予理睬。

  3、成功處理投訴意味着在困難的情況下順利地解決問題。

  導遊員應在盡可能短的時間内,處理好遊客的投訴,讓遊客能得到滿意的答複。

  4、分析和評價遊客的申訴。

  即使遊客的投訴沒有道理,導遊員也應努力去争取這位遊客,同時應該想辦法使遊客明白,遊投訴不合理的原因。

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