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如何理解以顧客為關注焦點的原則

知識 更新时间:2026-02-26 22:48:04

  以顧客為關注焦點是質量管理八項原則的第一原則,是質量管理的核心思想。

  任何企業都要依存于顧客,顧客是企業生存和發展的基礎,一個企業沒有了顧客也就沒有存在的意義。因此企業要生存就應把顧客的要求放在第一位。

  第一,明确誰是自己的顧客,就要主動了解顧客的需求,調查顧客的需求是什麼,研究如何滿足顧客的需求和期望,并把它轉化為質量要求,采取有效措施使其實現,不斷滿足顧客的需求和期望。

  第二,同時還應注意潛在的顧客,并有針對地策劃未來的資源準備,保持市場競争力。比方說環保産品

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