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辦公室之接電話技巧

知識 更新时间:2024-11-15 02:21:31

  電話禮儀的重要性:未見其人,先聞其聲。

  方法/步驟1接電話的相關禮節

  重要的前三聲接電話時的6W技巧:①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什麼⑥HOW如何進行。想一想:通話結束時,應該誰先挂電話?電話用語應文明、禮貌,态度應熱情、謙和、誠懇,語調應平和、音量要适中。

  2選擇适當的時間。首先通報自己的姓名、身份。必要時,應詢問對方是否方便,在對方方便的情況下再開始交談。電話用語應文明、禮貌,電話内容要簡明、扼要。想一想:怎樣挂電話才是禮貌的?

  3電話接打中的幾點注意

  語言的使用:多用詢問式,少用否定式;時刻提醒自己的表情語;打電話的時機選擇:避開早7:30前、晚10:00後以及三餐時間;通話時間控制在3~5分鐘内。語氣語調的選擇。通話結束後,輕輕放下話筒。

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