高高興興裝修新房，沒想到卻生了一肚子氣。去年“雙十一”，渭南市民李先生在居然之家渭南店的多米藍快交付整裝店定制了衣櫃等家具，3月23日裝好後卻發現并非多米藍品牌，李先生多次找商家、商場，但問題一直沒有得到解決。

3月28日，華商報記者采訪過程中，三方協商達成一緻：商家給李先生退1萬元，4天内全部裝好。

市民：花2.1萬元定制家具裝好後發現非想要的品牌

3月28日，提起家裡裝修定制家具，李先生生氣又無奈。他說，去年新房交付後，他在居然之家渭南店的多米藍快交付整裝店，定制了衣櫃、鞋櫃、陽台櫃等5件家具，一共花了2.1萬元。

“其中3000元定金是交到了居然之家渭南店，剩餘的18000元在12月21日付給了多米藍商家，尾款已結清。”李先生說，今年3月23日，多米藍商家給他發了一段視頻，說是已經安裝到位。

李先生到新房後卻發現，客廳堆放的包裝紙殼上沒有“多米藍”的标志和廠家信息，懷疑商家給安裝的定制家具并非“多米藍”品牌。

“我也咨詢了廠家，人家說他們的家具封邊條上都有logo。我讓查詢了，廠家說我買的不是他們的産品。”他說，聽到這些，他聯系商家未得到回複，便找了過去，商家說“不要鬧了，退5000元。”

“我是沖着多米藍這個品牌去的，也是相信居然之家和多米藍店，沒想到買的不知道是啥牌子的家具。”他說，後來他也找了居然之家渭南店、市場監管部門，但最終也沒能協調成功。

李先生持有的一份居然之家家具建材銷售合同顯示，乙方為多米藍；去年12月21日付尾款的收據上，印有多米藍整裝牆·頂·衣櫃，以及網址和全國統一服務熱線等字樣，并蓋有多米藍快交付整裝渭南店的印章。

“商家說我定制時看的闆材是另一個廠家的。”對于這個說法，李先生很氣憤，感覺自己被騙，要求商家拆除已安裝的家具并退款，或者退還多收的錢。

三方協商後商家不說話離開居然之家渭南店拒絕接受采訪

3月28日下午，華商報記者和李先生一起來到居然之家渭南店，看到多米藍店南側的整面牆上貼有大幅海報，其中的内容有“定制衣櫃”等字樣。居然之家渭南店的工作人員也在多米藍店，兩名女士和李先生協調時表示，多米藍店負責人因病在外治療，随後才能到。

随後，居然之家渭南店一名女性負責人來到，了解情況後對李先生說：“訂銷合同是咱們的，但沒有蓋商場收銀章，是你（指李先生）私自轉給他的。”但李先生說：“人家說讓我轉給他就對了。”

該負責人對李先生和該商場工作人員表示：“商戶私收款是違規，該罰就罰，有關于挂羊頭賣狗肉，停電停業整頓。”李先生提出自己的問題如何解決，她說：“商場的規章制度約束不了、解決不了，還有市場監管，人家一查真的挂羊頭賣狗肉，給商場開罰單我們也認。”

随後，一名男士來到，李先生表示其就是多米藍商家負責人。居然之家渭南店三人與該男士離開，後來又将李先生叫走。三方在隔壁協商。

等待10多分鐘後，李先生表示已協商到位。“說是給我退1萬元，4天時間給我将家具裝好。”李先生說，“居然之家渭南店也會派人到場驗收。”

華商報記者與此前到來的男士确認是否是商家負責人、為何會出現這種情況，但其一言不發快步離開。對于今後如何避免再出現李先生遇到的情況，居然之家渭南店工作人員說：“我們和客戶說好了，我沒有義務給你說。”居然之家渭南店的女性負責人表示：“總公司沒有授權我接受這個采訪……拒絕接受采訪。”

廠家：商家沒賣多米藍定制家具消費者也未訂購該廠産品

多米藍廠家客服一名工作人員表示，該廠是一家專業生産整裝牆體的企業，也生産衣櫃，所有的産品都有防僞标識。

工作人員說：“我們廠家得到的信息是，他（指居然之家渭南店多米藍商家）是我們的專賣店，但賣的不是我們多米藍的衣櫃，消費者（指李先生）也沒有訂購我們的産品。”

律師觀點：商家誤導消費者嫌疑屬欺詐可主張退一賠三

陝西渭臨律師事務所律師白楚甯分析認為，李先生購買定制家具，是想購買多米藍品牌的産品，也是按照這個品牌的價格支付費用，商家應按照約定提供符合标準的産品；另外，商家門頭和海報也都有多米藍的标志，有誤導消費者的嫌疑。綜合這些，商家以假亂真，屬于欺詐消費者，可以主張退一賠三。消費者接受了目前協商的結果，也就不存在懲罰性的賠償。

以往投訴

◆網友投訴自己在十裡河居然之家雅帝樂防盜門專營店購買防盜門。合同是和雅帝樂簽署的。門的品牌也是雅帝樂。銷售員在合同底部寫了個“型号：鼎。。（字迹不清）”安裝後，門上寫着“鼎然”。後經查實，鼎然是其他品牌門，和雅帝樂沒有任何關系。諾大的居然之家内一線品牌店内賣雜牌子。

◆花了名牌産品的錢，買到的卻是冒牌貨。西安市民康女士在西安北二環居然之家購買TCL鋁扣闆、電器等全套浴室集成吊頂。安裝後發現電器有問題，暖風也不好，叫來售後被告知産品系假冒。随後TCL照明電器有限公司便出具了一份書面鑒定報告，确認産品為假冒僞劣産品。

◆闫先生在居然之家鹹陽店内的怡發窗戶專賣店内購買的門窗，總價1.2萬。可沒想到窗戶裝好了闫先生發現玻璃凹凸不平，不像是鋼化玻璃，門窗的整個窗戶上，沒有一個怡發門窗的商标，取而代之的是一個名為耀鑫玻璃的商标。闫先生緻電廠家被告知不是該品牌生産的門窗，闫先生認為居然之家存在假冒僞劣和欺詐行為。

◆2020年7月底，張先生在居然之家預定的浴室用品一套，其中一個雙盆浴櫃，價格12000元。進行安裝，因其中一個龍頭缺少配件而未能安裝。他和商家溝通對方以找不到配件為由，一直拖延，多次溝通無效。對此，居然之家賣場介入後，商家聖托馬斯工作人員于向居然之家承諾12月15日（一周）處理好配件，否則換新。但是，直至12月26日，商家又以等待配件為由，繼續拖延，在消費者多次投訴後，居然之家北濱店以及居然之家北京總部均告知因為合同不是居然之家合同，與居然之家無關，讓商戶自行解決。

◆山西省晉中市榆次區的馮先生在晉中市榆次區迎賓街居然之家的VILGA家全款購買了一張床和兩個床頭櫃。要求把擺在店裡的樣品床和床頭櫃送到家。1月14日家具公司送來的床和床頭櫃根本不是顧客要的樣品，而且送來的床頭櫃也有嚴重的質量問題。1月15号早上8點，顧客親自到居然之家的VILGA家一看，顧客已經購買的床還在原地擺着，但床頭櫃已經不在了，說明商家根本沒有按照顧客的要求送貨，該商家态度惡劣，對顧客不予理睬。随後馮先生和商家電話溝通要求開具購買家具等額的發票，商家解釋說，我們是民用家具不開發票，如果客戶需要開發票，要提前溝通并且稅額也需要消費者自己承擔。

記者說話：做平台責任和擔當更重要

家居産品大多專業性強價值高，為了确保購買産品的品質和安全性，現在越來越多的消費者更願意在大平台選購。一方面大平台有嚴格的售後服務，另一方面品牌相對更知名，可以幫助消費者規避一些“陷阱”。

居然之家作為連鎖家居賣場，這幾年來在全國加速擴張，知名度持續攀升，但随着而來的消費投訴也居高不下，全國各地不時聽到“居然之家商戶銷售産品造假，商戶撤場消費維權難”諸如此類新聞層出不窮。商場作為平台租賃方，應對旗下品牌加強管理，對商戶負責更要對消費者負責。消費者在該平台選購商品更多是對商場的信賴。

這幾年家居行業不斷強調服務和品質的重要性，希望家居賣場在擴張的同時能提升品質，加大對旗下品牌“銷售假冒産品、挂羊頭賣狗肉、問題産品”的管控，做有責任有擔當的平台。

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