笑臉相迎,好言相勸,盡最大努力解釋他提出的問題,不在意他的刻意刁難。
1、在日常的服務工作中要揣摩客人的心理,掌握客人的性格和生活特點,更要注意熱情、有禮、主動、周到地為客服務,力求将服務工作做在客人開口之前。
2、通過多方面的詳細了解,細心觀察,分析客人刁難的原因,以便做好客人的服務工作。
3、注意保持冷靜的态度,以禮相待,謙虛待客,嚴于責已,表示歉意。
4、如仍未解決,應向上反映,并作好情況記錄,留作資料備查。
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