1、讓自己處于微笑狀态;
2、音量與速度要協調;
3、判别通話者的形象,增進彼此互動;
4、表明不會占用太多時間,簡單說明;
5、語氣、語調要一緻;
6、善用電話開場白;
7、善用暫停與保留的技巧;
8、身體挺直、站著說話或閉上眼睛;
9、使用開放式問句,不斷問問題;
10、即時逆轉;
11、強調産品的功能或獨特性;
12、給予二選一的問題及機會;
13、為下一次開場做預備。
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