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有效的溝通有哪些要素

知識 更新时间:2024-07-30 01:22:05

  一、要注意傾聽:

  1、聽話比說話要重要。大多數人隻會說話,不太會聽話,真正聽得懂話的人少之又少。聽話比說話要重要。因為會說話的人給人聰明的印象,而會聽話的人,雖然不像說話者那麼耀眼,卻給人親切,關懷的感受,更具吸引力。

  2、傾聽的原則。傾聽是重要的,即不可分神,集中注意力,用心去聽。

  3、從談話中了解的意見與需求。

  二、要保持微笑:微笑是人際關系中最好的潤滑劑,它表示了友善,親切,禮貌及關懷,不但能使自己從内心産生快樂的情緒,鼓舞自己,而且能夠改變氣氛,縮短人與人之間距離,創出一個快樂的天地。

  三、要信守承諾:言行一緻,信守承諾,将受到歡迎,并會逐步取得對你的信賴。

  四、要勇于認錯:一個人做錯事之後,最好的彌補方式就是認錯,最壞的方式就是掩飾。人人都會犯錯,勇于認錯,别人非但不會責怪,還會使人産生誠實的好印象,較易獲取信賴。

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