導語：随着政企雲化轉型的深入，雲平台承載的關鍵業務越來越多，平台可用性要求也越來越高，尤其各行各業在面對疫情新常态之下，如何降低空間、時間、人員對運維工作的影響，迫切需要多樣化、支持遠程運維能力的服務。

今天我們來讨論一下關于雲運維的話題

越來越多政企客戶們開始

從推動“雲優先”向關注“雲效能”轉變：

雲平台運維要賦予IT更好的能力

幫助業務更高效運營

更好地滿足IT信息化決策的需求

那麼，雲運維到底難在哪？

王強 IT運維工程師

王強 IT運維工程師：

“幹了十多年的IT運維工作，以前都是以基礎設施作為維護對象，現在業務全面上雲之後，容器、大數據、人工智能等新技術和多雲運維面臨的挑戰撲面而來，我們經常打趣說，運維從“機械時代”跳躍到“智能時代”了。”

●痛點1：複雜的雲平台架構對平台運維人員能力提出更高的要求。

張升 業務開發工程師

張升 業務開發工程師：

“新業務上線，軟件升級和配置變更必不可少。此類升級變更任務對操作可靠性要求極高，一旦出錯往往會帶來系統性業務可用性風險，經營損失不可估量。”

●痛點2：多元化的業務應用帶來快速的平台軟件叠代和更高的系統風險。

Peter Lee CIO

Peter Lee CIO：

“上雲之後，配備多領域的高級别運維專家是必要的，可以對平台建設及業務規劃給出更科學合理的建議；同時我們運維部門希望引入自動化、在線化、移動化的運維工具，然而這些都需要高昂的投資，這讓我們望而卻步。”

●痛點3：專業運維人員配置和大量自動化能力開發，使得運維成本飙升。

丁力波 能源信息建設規劃架構師

丁力波 能源信息建設規劃架構師：

“作為一家超過10萬人的企業，我們在20多個城市部署有分支機構，業務規模及支撐系統部署存在差異，各分支自有的運維人員技能和經驗參差不齊，如何把多分支的運維工作統一管理起來，實現有效的協同，這不是一道簡單的命題。”

●痛點4：大規模多分支機構的差異化業務場景，大大增加了全局統一運維的複雜度。

華為雲Stack提供三種雲平台運維模式解決政企客戶的運維挑戰：

無須自建雲運維能力，華為一站式運維服務，客戶聚焦業務應用，省心無憂。

遠程托管運維，客戶最省心省力，無需花精力建設和管理自有運維團隊，将平台可靠性設計、可用性保障等運維工作托付華為遠程運維中心，即可從繁瑣的基礎維護工作中釋放出來，從而可以聚焦到政企自身服務和業務創新等核心經營事務。

優點：

1、遠程運維團隊經驗豐富，監控到告警後快速響應，遠程登錄雲平台，快速分析問題，并提供最優處理方案；

2、華為200 運維專家團隊，覆蓋IaaS、PaaS、大數據、人工智能、安全等10 類雲産品技能，單局點問題經驗可以快速複制應用于同類問題解決；

3、華為運維團隊緻力于集中化運維工具平台開發創新，采用運維數據底座 DevOps的敏捷工具開發，将加速客戶雲平台運維智能化進程。

本地 遠程協助的兩級運維體系，提供快捷、高效、安全的運維服務。

在客戶負責整體雲平台運維管理職責，但自身運維團隊隻具備基礎運維能力的情況下，華為可派駐駐場團隊承擔必要的雲服務運維工作，通過安全專線與華為遠程運維中心建立連接，把涉及主動預防、高階雲服務操作等技術要求高的維護工作交給華為。華為将定期和不定期（重大事件）向客戶彙報提供的服務交付成果。

優點：

1、簡化客戶現場運維難度，高階雲服務專家集中遠程中心，把複雜技術問題留給華為，降低對客戶現場人力數量和能力的要求；

2、高階服務專家按需介入，重大故障/問題快速修複，縮短故障閉環時間；

3、專家在線支持版本叠代升級，季度開展深度巡檢、有效降低升級風險。

華為專業運維能力下沉至行業雲技術服務中心，行業專網保障數據安全，應急連線加持緊急恢複。

行業雲技術服務中心，适應于行業一片雲或大規模行業局點需構建專屬運維團隊和能力的場景。華為可提供專業運維能力下沉支持，如運維專家培養、運維工具使用、運維體系及流程建設等。

優點：

1、随行業雲平台建設，适配客戶業務場景，幫助客戶快速構建基礎雲服務/高階雲服務運維團隊，及高效運維流程體系；

2、在行業雲技術服務中心部署遠端運維工具平台，實現對分支機構的可監控、可維護、可管理，為業務快速決策、指标分析提供重要參考；

3、運維工具平台和所有運維操作數據流都在行業内網，可以供行業雲運維中心實時查閱，運維全局統一管理。

▎華為雲Stack運維解決方案五大關鍵能力

關鍵能力一：基于業界及華為最佳實踐，形成一整套運維管理體系

華為長期參與國家ITSS組織運維标準制定讨論，同時遵循ITIL、ISO20000、ISO27001等國際通用的标準要求，形成一整套标準化、數字化、智能化的運維管理體系。

關鍵能力二：專家服務隊伍

彙聚從解決方案設計、交付、雲服務運維各領域的專家，在運維中心擁有5年以上的資深專家近200名，持有ITIL、PMP、HCIE相關的認證。

關鍵能力三：技術支持中心（TSC）平台：它擁有業界領先的運維工具體系，緻力于集中化、自動化和數字化運維，助力客戶快速使用雲服務，聚焦業務創新。

全場景覆蓋：高效标準的流程與工具，覆蓋智能監控、故障處理、服務變更、主動運維；

運維自動化：運維操作自動化和基于運維大數據的智能化，提升運維效率；

主動運維：AIOps(Artificial Intelligence for IT Operations)，異常事件發現，故障預測、深度巡檢；

雲梯接入網關：網絡反向建連，消除監聽端口，通信矩陣極緻收編，通信可審計，可控易控。

關鍵能力四：完善的集中運維安全管理機制，保障運維安全

華為雲（西安）運維中心已經通過了國家網絡安全認證，遵守國内外法律法規約束，以及客戶自身對安全管理的要求，在數據安全、IT安全、人員安全、物理安全、作業可信五個方面提供可信、可控、透明的運維服務。

關鍵能力五：華為全球交付與運維服務能力

華為雲全球技術服務體系将華為30多年的運維能力加以沉澱，以華為雲自研工具平台為底座，集結500 原廠運維服務工程師和30000 嚴選合作夥伴工程師，共同打造“1 3 N”的華為雲全球交付與運維能力。（1 3 N：即1個西安運維中心核心節點，羅馬尼亞、馬來西亞、墨西哥3個海外節點， 以及N個客戶現場運維中心。）

▎華為雲（西安）運維中心

華為雲構建“1 3 N”全球技術服務體系，讓用戶聚焦創新，安心上雲用雲。

坐落在西安的華為雲運維中心為客戶提供包括托管運維、遠程協助和行業雲技術服務在内的三大運維服務模式，同時以自動化工具、“遠程 現場”兩級安全運維體系、資深專家和海量行業經驗等能力為政企客戶智能運維保駕護航。華為雲（西安）運維中心核心節點将承載華為雲中國區全部政企客戶集中運維業務，同時也是全球技術服能力孵化中心和政企客戶雲運維體驗中心。預計到2025年，華為雲（西安）運維中心将接入超過1000個節點，服務25萬多台設備。

華為雲Stack運維解決方案，聚焦支撐業務雲化轉型、優化運維成本、保障平台安全可靠，使客戶聚焦業務上雲，享受平滑安全的用雲體驗。

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