民航禮儀原則包括:
1、職業素養心态定位。
2、儀容儀表規範。
3、服飾規範。
4、語言規範。
5、崗位規範。
《民航服務禮儀》從基本的禮儀切入,系統地介紹服務禮儀的相關内容,并針對民航服務工作中容易出現的問題,有的放矢地給出解決方案。
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