顧客和客戶并不相同,具體區别如下:
1、定義不同
顧客通常是你的産品的使用者,也可以說是最終使用者,顧客簡單來說是到你這商家來消費的人,如購買食品。
但是客戶則不同,客戶簡單來說是與你生意上有來往的人,一般指生意上的合作夥伴,客戶是你的産品的購買者,包括了日常生活中常聽到的代理及經銷商。
2、特點不同
顧客的特點之一是不唯一性,比如顧客可以進入任何一家商場購物消費,這位消費者就是顧客。
而客戶的特點則是唯一性。
3、遞進程度不同
顧客相對于企業來說參與了産品的選擇與消費的過程,但是客戶是企業的合作者,甚至參與了産品的流通過程,與企業的關系往往更加緊密。
接待客戶尤其需要注意相關的接待禮儀,往往是要先了解對方的行程,以便派人前往迎接,同時安排好住宿、會議等多方面的招待工作,體現對對方的重視。
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