在公司裡,交流與溝通是很重要的,員工和中級主管花在内部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%,而對于高層主管,這個比率會更高。如何提高公司内部溝通的有效性以改善運營效率呢?因為最近一段時間,我連續做了幾場《交流與溝通》的培訓,從中發現,交流與溝通已經是很多企業常見的問題,在和各位分享下交流與溝通的點滴體會。
溝通是管理的血脈,是整合管理所必需的計劃、組織、指揮、協調和控制等職能的必要手段,強調“溝通無處不在”,交流與溝通尤其要講究溝通藝術,管理者提高溝通技能,包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準确性。公司内部溝通中,大家往往急于表達而疏于傾聽。通過多次團隊的現場演練、遊戲等,筆者觀察到,在交流中,如果雙方或至少一方多一些專注傾聽,适時複述、提問以确認關鍵信息,并予以适當的反饋,那麼溝通的有效性(即準确、省時、較少沖突)就大大提高了。
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