10月10日在天貓超市購買了兩箱5L*4的農夫山泉的礦泉水,後台顯示10月10日已發貨,在10月11日淘寶後台顯示預計送達時間為10月11日(并配有配送員的姓名和聯系方式),但是當天未送達。10月12日早晨撥打了配送員的電話,配送員回複說:"此款商品缺貨,送達會晚個兩到三天。”
為什麼發貨的商品,配送員會說缺貨呢?抱着懷疑,聯系了天貓超市客服,客服回複說:“發貨的商品一般不會缺貨”并聯系了物流,催促配送。但是整個咨詢期間,針對“配送時效”“物流投訴”等都沒有給出明确的回答,都是一些概念模糊的詞語,如“一般”“預計”等。
後續的處理,如若再發生這種情況,隻能再次聯系淘寶客服,但是再次聯系淘寶客服的後續操作,也避而不談。
你們有遇到過這種情況嗎?能怎麼給自己維權呢?
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