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試述電話禮儀的基本要求

知識 更新时间:2025-02-06 11:38:23

  1、重要的第一聲:當打電話一接通,親切、優美的招呼聲,使雙方對話能順利展開。

  2、要有喜悅的心情:打電話時要保持良好的心情,對方從歡快的語調中會被感染,給對方留下極佳的印象。

  3、清晰明朗的聲音:打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方能夠 “聽”得出來。

  4、迅速準确的接聽:現代工作人員業務繁忙,桌上往往會有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應準确迅速地拿起聽筒,最好在三聲之内接聽。

  5、認真清楚的記錄:對打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備。

  6、了解來電話的目的:上班時間打來的電話幾乎都與工作有關,每個電話都重要。

  7、挂電話前的禮貌:要結束電話交談時,一般應當由打電話的一方提出,然後彼此客氣地道别, 說一聲“再見”。

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