1、尊重對方和諒解對方:在交談活動中,隻有尊重對方,理解對方,才能赢得對方感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任;
2、及時肯定對方:
在談判過程中,當雙方的觀點出現類似或基本一緻的情況時,談判者應當迅速抓住時機,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會産生異乎尋常的積極作用;
3、态度和氣,語言得體:
在交談中态度要和氣,語言表達要得體。手勢不要過多,談話距離要适當,内容一般不要涉及不愉快的事情;
4、注意語速、語調和音量:
在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響,交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。
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