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航空票務人員需要什麼素質

知識 更新时间:2026-02-18 05:57:42

  1、服務觀念。

  社會是一個有機聯系的整體,每一個組織都不能孤立的存在,社會整體性的一個顯著特征是社會組織“細胞”之間的相互服務。服務關系較之其他行業,更加重視公衆,也更加強調服務人員集中組織的一切資源和力量,千方百計地去适應和滿足公衆的需求。

  2、公衆觀念。

  在不同的學科領域,公衆有不同的含義。在航空服務中,公衆是與能為航空公司或機場造成一定利益關系的人員群體。

  3、創新觀念。

  任何事業,任何工作都是在不斷探索,不斷開拓,不斷創新中前進的。

  4、職業知識。

  談到航空服務,更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接性服務,其實航空服務是一種文化氣息十分濃厚的活動,要求從事者有較高的文化素養。

  5、職業技能。

  職業技能是指航空服務人員因工作需要應具備的技術,技巧和能力。

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