12345當前多數省份都在采用的政務服務平台服務電話的統稱。12345市民服務熱線是基于市民政務服務熱線過多,為方便市民記憶,所以在全國各省市均采取了将服務熱線合并統一接入12345,再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線。主要職責是受理公民、法人和其它組織對政府行政機關工作的批評、意見、建議、求助、咨詢,向有關責任單位交辦和轉辦群衆反映的問題,反饋處理結果,及時向市政府提供有關的信息。
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