1、作為一個跨境電商,我們能夠直接和客戶溝通的方式,往往就是郵件,在缺失視覺和聽覺的溝通中,郵件溝通不那麼立體,顯得先天不足,但同時,文字溝通又給了我們更多的可操作和斟酌的時間,可以避免張口就說說出就錯。
2、和客戶的郵件溝通中,既要讀懂客戶的郵件,明白客戶在問什麼,在說什麼,字裡行間透露的什麼,客戶的潛在需求是什麼,長期的需求是什麼,隻有搞明白了這些,你才能有針對性的回複。
3、所有的溝通,都要盡可能的不模闆化、生硬化,要讓你的文字生動起來,要有血有肉。
更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!