現在快遞行業已經融入到我們的生活，快速、準确的投遞給生活帶來極大的方便，不過，在郵寄物品過程中，難免會出現郵件丢失的情況，當發生這種情況的時候，寄件人想追回損失，有時還真不那麼容易。

李春燕是一家手機店的營業員，在3月8日，她把一部手機從哈爾濱寄給了齊齊哈爾的客戶。

手機店營業員 李春燕

是八号郵的，大概在十二三号的時候，這個快件，查看物流的時候，已經沒有下一步更新了。

從哈爾濱到齊齊哈爾并不遠，但按正常情況，4天時間怎麼都到了，但四天後，快遞軌迹已經不動了，李春燕懷疑這個手機被郵丢了。

圓通速遞哈爾濱團結分公司 工作人員

是我們發出去的，但是發出去往那邊走，我們也不清楚什麼環節。

記者

就是在路途當中，現在還沒調查出來呗？

圓通速遞哈爾濱團結分公司 工作人員

對。

郵寄點兒工作人員确認，确實這部手機現在已經找不到了，但具體是哪個環節丢的，現在還不清楚。

手機店營業員 李春燕

後來我們沒辦法了，就打的圓通的客服投訴後，這個事拖了得有一個月的時間了，後來他們給的答案就是賠付300塊錢。

李春燕介紹，自己郵給客戶的是一部華為手機，在郵手機之前，客戶就給自己轉賬支付了3870塊錢。事發後，隻能把錢退還給客戶，但快遞公司回複先賠付300塊錢，之後再協商，這讓李春燕很難接受。

李春燕多次打過圓通快遞的投訴電話，但客服人員隻給記錄信息，李春燕并沒得到進一步反饋。李春燕又多次打電話給郵政管理投訴熱線12305。在4月16日李春燕再打12305投訴電話，客服人員告知，這件投訴已經結案了。

郵政管理局投訴電話 12305

結案的原因是我們這邊有幫您多次協調過企業，企業這邊有最終的處理結果，是賠償您三百元，針對這種情況，雙方無法達成一緻，我們是建議申訴人直接通過司法途徑，起訴快遞公司，維護您的個人權益。

郵件沒郵到客戶手中，用專業的術語說叫“滅失”，說白了就是沒了，到底怎麼沒的，需要企業内部核查，但東西沒了，對郵件所有人來說，應該怎麼賠付才能合理，這個事真還得走訴訟程序。

關于快遞郵件丢失，賠付标準的問題，記者又走訪了另外兩家快遞公司。

某快遞投運點 工作人員1

一般的話，你要是保價郵的話，丢多少，你保多少，賠你多少，快遞一般的都這樣。

記者

那沒保價的呢？

某快遞投運點 工作人員1

沒保價最多也就是5倍的運費。

在另外一家店，店員介紹，建議郵貴重物品的時候還是保價，但不保價的時候，賠付額度略有不同。

某快遞投運點 工作人員2

不保的話算運費的百分之三百。

運費本身并沒多少錢，百分之三百也就是運費的三倍。如果保價的話，就能按照保價金額賠付。

記者

保得咋算呢？

某快遞投運點 工作人員2

你得提供有效的價值證明。

記者

發票之類的呗？

某快遞投運點 工作人員2

對。

記者

保的話，就比如說這手機3870的，得保多少錢啊？

某快遞投運點 工作人員2

你就保4000就行。

記者

那咋交費啊？

某快遞投運點 工作人員2

千分之五，二十塊錢。

李春燕在郵寄手機的時候，确實沒有保價。2018年5月1日頒布的《快遞暫行條例》第二十七條，快遞延誤、丢失、損毀或者内件缺少的，對保價快件，按照保價規則賠償，對沒有保價的，依照民事法律有關規定确定賠償責任。

黑龍江孟繁旭律師事務所 律師 孫鵬

從法律的性質來看，就是托運人和承運人之間，實際上形成一種合同關系，就是貨物運輸關系，那麼顯然，它适用于合同法的規定。

《中華人民共和國合同法》第三百一十一條規定：承運人對運輸過程中貨物的損毀、滅失承運人承擔賠償責任，但因不可抗力貨物本身合理損耗或者托運人、收貨人過錯造成的損失，承運人不承擔責任。也就是說，無論保價與否，承運人都應該按照承運物品實際價格賠償托運人。

黑龍江孟繁旭律師事務所 律師 孫鵬

幾千塊錢或者是幾百塊錢，但是這種糾紛，可能處理起來比較麻煩，但是為了維護自己的合法權利吧，他隻能通過訴訟的方式來解決這個問題，而且在訴訟當中呢，作為原告呢，他要證實，他郵寄貨品的價格。

在中國裁判文書網上公示的郵件丢失賠償案件中，沒保價且郵件丢失的案例，從案值幾百元到上萬元，大多是托運人勝訴。不過，也有個别案例，因為托運人沒法舉證自己郵寄物品的價格，最終沒有得到申訴賠償金額。律師建議，在郵遞貴重物品的時候，最好是優先保價。

黑龍江孟繁旭律師事務所 律師 孫鵬

保價這個行為啊，它的本質來說，就是承運人和托運人，就貨物的價格呢，達成一緻，如果真出現了貨物的毀損，滅失，那麼就按照雙方約定的價格來賠償，避免雙方就這個問題争執不下的局面。

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圖片來源：黑龍江廣播電視台

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