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etc高速公路扣費異常

生活更新时间:2025-01-05 00:07:35

錢江晚報·小時新聞記者陳棟通訊員康雅晴

“謝謝你，原來ETC的應用範圍已經這麼廣了，景區的停車場都能使用，之前真是不好意思了。”5月19日下午，浙江省交通集團高速公路台州管理中心稽核員小童收到了駕駛員李師傅的感謝。

etc高速公路扣費異常（高速公路稽核員幫助駕乘人員答疑解惑）1

當天，小童在稽核平台上查詢到一條ETC争議流水，一名駕駛員投訴，稱自己并未通行高速公路，卻收到了ETC産生扣費的推送短信，懷疑高速公路亂扣費。

面對該條争議工單，小童查詢系統，發現該車近期的确未通行高速公路，未産生通行費，但駕駛員卻投訴ETC産生了扣費，這确實成了一個“不解之謎”。

小童撥通李師傅的電話作近一步了解，在得知小童是高速公路稽核員時，駕駛員突然情緒爆發，怒斥道：“我肯定沒上過高速，你們ETC就是亂收費！”

面對駕駛員的怒火中燒，小童不急不燥，李師傅發完脾氣後也慢慢冷靜下來。“李師傅您不要急，我們這邊經查詢了解，您的确沒有高速公路的通行費扣款記錄。是這樣的，ETC現在應用範圍覆蓋很廣，不僅僅高速公路，還有一些醫院、超市、景區的停車場都在運用，您方便加下微信，将您收到的ETC扣費短信發我看一下嗎？我這邊幫您再核查一遍。”小童耐心解釋道。

李師傅聽後半信半疑地将短信發了過來，小童一看，發現了端倪。果然，短信的最後一行寫着扣費方來自XX景區，小童馬上問李師傅短信當天是否去過XX景區，李師傅說，當天确實和家人一起在XX景區玩，并把車停在了景區内的停車場。說到這裡，他恍然大悟，原來這個ETC扣費是來自景區停車場，現在有些景區停車場也是可以使用ETC付費的，他一收到短信看是ETC扣費，先入為主以為是被扣掉了高速公路通行費，根本沒看清扣費來自哪裡。好在現在疑惑已經解答，于是發生了開頭道謝的一幕。

台州管理中心始終将服務人民群衆美好出行作為宗旨，主動幫駕乘人員解決力所能及的問題和困難，下一步，将不斷優化服務、提升高速公路客戶體驗感。

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