鞭牛士報道 天貓618開售7天，品牌在“自留地”裡帶來的成交額同比增長150%。在淘寶天貓巨大的公域流量紅利之上，品牌的新增量還在繼續擴大：通過深度主動運營消費者，私域運營迎來了大豐收。
目前，淘寶天貓為商家提供了一系列主動運營消費者的産品，包括商家會員、微淘、淘寶群、專屬客服等，且全部免費。這些産品相當于是品牌的“自留地”，讓品牌能結合自身特色，主動與粉絲溝通、提供個性化的服務，最終獲取新客戶、留住老客戶，以獲得穩定的客流和成交量。
天貓618數據顯示，截至6月7日，105個品牌通過主動運營消費者引導成交額破1000萬，6個品牌成交額破1個億。這種淘寶天貓獨有的商家服務能力，正在為品牌創造新的長期價值。
淘寶天貓商家事業部總經理齊俊生曾表示，“通過商家産品升級，淘寶天貓2019年帶給商家1000億新的生意機會，這在未來還有很大的增長空間。”
主動運營消費者正在淘寶、天貓商家中成為一股潮流。過去2年，淘寶天貓上進行消費者自主運營的商家增長了160%，包括Nike、小米、美寶蓮、海爾、全棉時代、三隻松鼠等知名品牌。天貓618前一個月，參加天貓618的商家旗艦店，一共增加了2.6億粉絲。
結合店鋪特色，不少品牌将主動運營等産品用得爐火純青。“老爸評測”是國内知名的評測類賬号，作為“大V”，老爸評測的商業模式并沒有建立在“做廣告”上，而是給粉絲提供優質的産品服務。擅長做内容的老爸評測，在淘寶群裡為用戶提供科普互動、答疑解惑等有用的信息維系活躍，同時通過專屬優惠、店鋪動态提醒等引導成交。目前，老爸評測的淘寶群粉絲已超10萬，單群引導下單的成交額，已占到老爸評測整個店鋪的15%。
天貓美的官方旗艦店則用專屬客服維護老客服，将會員分層運營，并根據不同的人群需求，匹配店鋪活動及會員玩法，發放限量專屬優惠券等。對比去年11月的數據，美的發現會員的閱讀率、進店率都大幅提升，通過專屬客服引導成交用戶數提升233%，成交額提升更是高達476%。
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