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飛抵目的地後,若發現托運行李不見蹤影,先去機場的行李查詢處詢問。
如果無法查詢到行李的下落,應立即持機票(電子客票)、登機牌、行李牌和身份證件到機場行李查詢處申報,協同工作人員填寫“行李運輸事故登記單”,等弄清楚情況後再與航空公司商讨後續賠償事宜。
托運過程中,行李箱或行李中的物品遭到損壞,如查明是由于航空公司的疏忽或野蠻搬運所緻,則航空公司需承擔一定的賠償責任。一般旅客可以提出以下四種賠償要求:以舊換新、退舊買新、修理報銷或現金賠償。航空公司會根據行李的折舊情況和破損情況,酌情賠償。
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