買家自付款之時起即可申請退款,自買家申請退款之時起兩天内賣家仍未點擊發貨的,淘寶通知支付寶退款給買家,自賣家在淘寶确認發貨之時起,買家未在以下時限内确認收貨且未申請退款的,淘寶通知支付寶打款給賣家 。
買家申請退款後,依以下情況分别處理:
1、賣家拒絕退款買家有權修改退款協議要求淘寶介入或确認收貨,買家在賣家拒絕退款後七天内未操作退款流程關閉,交易正常進行;
2、賣家同意退款或在五天内未操作且不要求買家退貨的,淘寶通知支付寶退款給買家;
3、賣家同意退款或五天内未操作且要求買家退貨的,退款流程關閉交易正常進行。
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