1、破除溝通的人為障礙

　　(1)高高在上

　　在與下屬溝通的時候，作為上司最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應，導緻下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級的順暢溝通。有一個老闆，辦公室将近二百平方米，老闆桌是最大的，老闆椅也是最高的，但是在他的辦公桌前放着一個小小坐椅，下屬每次來彙報工作或請示問題，都要必恭必敬端坐那裡，這種俨然“審問”的環境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上的表現。

　　(2)自以為是

　　對待一個問題自己已經有了必須的想法和見解，這時候就很容易關上自己的心門，不願意甚至拒絕理解别人的意見。要明白正确與錯誤都是相對的，當我們以寬闊的胸懷、謙虛的心态對待他人的推薦時，肯定會有意想不到的收獲。

　　2、清晰、簡潔地發送信息

　　有效的信息發送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發送方式。信息發送方式很多，比如會議、電話、親筆信件、信息、電子郵件、面談等。如果是一般的說明情況的信息溝通，通過信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任，則應該選擇合适的時間、地點面談為好。

　　3、積極傾聽

　　（1）溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，會把傾聽别人和了解别人列為第一目标。如果你能做到認真傾聽，對方便會向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是認真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前，先讓對方暢所欲言并認真聆聽是解決問題的捷徑。

　　（2）懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、赢得友誼，并且把握别人錯過的機會。認真傾聽回應對方感興趣的事物，就是對對方最大的尊重，是溝通的核心點。

　　4、積極反饋

　　（1）對于一個完整的、有效的溝通來說，僅僅“表達”和“傾聽”這兩個環節是不夠的，還必須有反饋，即信息的接收者在接收信息的過程中或過程後，及時地回應對方，以便澄清“表達”和“傾聽”過程中可能的誤解和失真。

　　（2）正面的反饋：就是對對方做的好的事情予以表揚，希望好的行為再次出現。

　　建設性的反饋：就是在對方做的不足的地方，給他提出改進的意見，而不是批評，這點是非常重要的。

　　（3）同時，在适當的機會和場所中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什麼，設身處地、不要打斷并積極回應、鼓勵表達;控制情緒适時回應與反饋，最後确認理解，聽完後澄清異議。 隻有掌握了高效的溝通技巧，才能使你在工作、生活中遊刃有餘，達到事半功倍的效果。

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