“雙減”下K12教育領域遭受到史上最強監管,不少教育機構直接倉皇退場,宣布破産倒閉,存活下來的部分企業因為處理好用戶糾紛而收到投訴。
1月11日,網經社(100EC.CN)發布《2022年在線教育(K12)投訴榜》(依據投訴量排行),該榜單依據國内網絡消費專業消費調解平台“電訴寶”(315.100EC.CN)2022年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據生成。
根據“電訴寶”2022年受理的中國在線教育(K12)領域用戶有效投訴顯示,入選投訴榜在線語言教育投訴分别是:掌門1對1、阿卡索外教網、海風教育、輕輕教育、三好網等。此前,學霸君1對1、學而思網校、清北網校、巨人教育、溢米輔導、新課堂、同桌100學習網等在線教育(K12)平台也遭遇過類似投訴。(更多投訴榜詳見:電訴寶)
據“電訴寶”顯示,2022年全國在線教育(K12)用戶投訴問題類型主要包括退款問題(81.08%)、其他(8.11%)、網絡欺詐(8.11%)、退換貨難(2.7%)等。
熱門投訴省份上,浙江省、北京市、廣東省位列前三,其餘分别是山東省、湖北省、陝西省、上海市、内蒙古自治區、四川省、山西省、廣西壯自治區、江蘇省、江西省、河北省、河南省、福建省、貴州省、遼甯省。
此外,在線教育(K12)的投訴金額分布為:10000元以上(37.84%)、5000-10000萬元(35.13%)、1000元-5000元(16.22%)、100-500元(2.7%)、500-1000元(2.7%)之間。
3月15日是“國際消費者權益日”,1月11日,中國消費者協會公布2023年消費維權年主題“提振消費信心”。在315前夕,網經社将依據國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”(315.100EC.CN)2022年受理的在線教育平台糾紛案例數據,發布《2022年中國數字教育用戶體驗與投訴監測報告》,通過近3000位網經社注冊記者發布,歡迎廣大讀者提供線索。
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