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7月3日，保定市民王先生向本報《陪辦》欄目反映，9周歲兒子在步步高學習機上下載了《奧特曼傳奇英雄》遊戲，并且在家長不知情的情況下，于5月25日和26日，多次購買英雄及道具，支付寶充值累計5萬餘元。5月26日，家長得知後聯系該遊戲客服，被告知充值過的錢不予退還。本報《陪辦》欄目記者陪同王先生尋求解決辦法。

5月26日，孩子的母親收到了來自銀行的消費短信提醒，才發現卡裡餘額少了幾萬塊，經過咨詢銀行和查看賬單記錄，才發現，在5月25日到26日這兩天期間，支付寶賬單中有幾十筆大大小小的賬單金額，顯示都充值到九遊遊戲的賬戶中。

王先生稱，通過詢問家中9周歲兒子得知，在步步高學習機在網上學習課程期間，孩子用妻子的手機号下載并注冊了一款名為《奧特曼傳奇英雄》的遊戲，在自己不知情的情況下，斷斷續續購買了很多英雄和道具。并且他說，妻子銀行卡消費設定是到達一定金額才會短信提醒，通過賬單計算，累計充值金額達5萬餘元。

王先生在事情發生後多次撥打了該遊戲客服電話，被告知充值過的錢不予退還。

根據王先生反映的情況，記者在網上查詢到《奧特曼傳奇英雄》屬于合肥樂堂動漫信息技術有限公司旗下一款遊戲，随後撥打了該公司負責此款遊戲的客服電話，該遊戲客服專員稱，他們沒有辦法直接進行處理，對費用有疑問應該優先咨詢下載方（步步高學習機）。

随後，記者撥打了下載平台步步高學習機的官方客服電話，該平台客服專員稱，我們隻是下載平台，扣款是由第三方軟件負責，針對這個情況，之前和該遊戲的開發公司和扣款公司廣州愛九遊信息技術有限公司（簡稱九遊遊戲）溝通過，若協調成功，最多可以退一半的充值金額。

記者又聯系了扣款公司九遊遊戲，該公司客服表示，公司設有對應的未成年申請退款的鍊接，會通過QQ的方式發送給客戶，填寫相關資料，随後，會有相關的處理專員核實事情，現在，可以讓客戶填寫相關資料，若符合退款要求，處理專員會告知客戶具體的操作步驟。

未成年人在無監護人同意的情況下，玩遊戲充值的金額是否能退還，為此，記者咨詢了本報法務部趙律師，據趙律師介紹，《民法總則》将未成年人區分為8周歲以下的無民事行為能力人和8周歲以上的限制民事行為能力人，以此區别法律效力。

未滿8周歲的孩子在遊戲中充值，如果家長不認可該行為，則屬于無效行為，可以要求退還。8周歲以上的未成年人在遊戲裡充值，應當根據具體的充值金額、孩子的年齡和智力情況進行分析，如果是大額充值，也可以要求退還。

此外，他還表示，根據相關規定，"同一網絡遊戲企業所提供的遊戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元"。

1、重視孩子的金錢教育

在孩子的成長時期，多數是因為對金錢沒有概念，給孩子進行正确的金錢教育，從小樹立正确的金錢觀、消費觀。

2、家長加強監護，保管好支付密碼

家長作為監護人，應注意避免讓未成年人輕易接觸到手機等設備，并保管好自己的支付密碼，限制、監督孩子玩手機、玩遊戲的時間和内容。

3、高效的親子陪伴

家長可與孩子制訂學習計劃，采用正向激勵機制，多聽聽孩子的意見和建議，發揮孩子的主觀能動性，适時引導。家長還可在家中組織一些健康向上的家庭遊戲，既營造和諧的家庭氛圍，又能改進親子關系。

本報将繼續關注此事。

如果您遇到什麼難事，想向我們訴說，聯系我們吧！

《陪辦》欄目熱線：0312-2137900；17730525062

本報記者劉浩 實習記者劉媛媛

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