1、你就是門店。對于顧客來講，直接接觸的是你，所以，你就是門店的代表。
2、永遠把自己放在顧客的位置上。把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。
3、使用于任何情況下的詞語。從顧客的角度出發，并試着這樣說：“這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
4、多說“我們”少說“我”。導購在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問題，雖然它隻比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。
5、表現出你有足夠的時間。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最後真的幫不到他，他也會很高興的。
6、與顧客交談中不接電話。導購在接待顧客時，決不接電話。
7、不要放棄任何一個不滿意的顧客。有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹并威脅要到你的競争對手那裡去的顧客平靜下來，并接受和購買你的産品。
8、花更大力氣在那些不滿的顧客身上。顧客提出他們的要求的時候，也是處理門店和顧客關系的重要時刻。
9、不要怕說對不起。明确告訴顧客你将盡你個人的一切努力幫他，直到他滿意為止。
10、不要縮小顧客的問題。每位顧客都希望得到你的重視和注意，他們認為你所受的培訓及所獲得的經驗隻有一個目的：留意他并幫他解決問題，那麼何不做給他看。
11、重視顧客的滿意程度。努力了解顧客下意識的反應。
12、跟進問題直至解決。不管是新顧客還是老顧客，當顧客購買産品後，一定要及時跟進，了解顧客使用後效果。
13、不要自高自大。
14、給予、給予、再給予。給予是一種服務、是一種說明，給予顧客他所關心的事物的說明。
15、感謝、感謝、再感謝。請真誠地說出它，因為正是顧客、你、我和其他人才有了今天的這份工作。
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