張師傅反映，他在杭州做外賣騎手，最近賬号突然被封禁了 ，他覺得是因為自己得罪了一個人。

騎手賬号被封禁

一查提示“不配合勞務公司管理”

張師傅：“11月19号跟11月20号，連續兩個接單被限制，我不知道什麼原因。（記者：限制是什麼說法？）就給你幾個小時不給你跑單，我不知道什麼原因在哪。”

張師傅是甘肅人，這兩年在杭州做美團外賣騎手。張師傅說，11月19号那天，他突然接到通知，自己的賬号被限制接單了，原因是顧客投訴并給了差評，要求後期改善送餐态度，提升服務質量，否則永久拉黑。張師傅不太理解，就聯系了美團客服，工作人員表示，會有一位“趙站長”回複他，可是等了兩天，都沒接到電話，于是張師傅再次聯系了客服。

張師傅：“後來美團說給我催促一下，趙站長會給我回電話，過了20分鐘，趙站長給我回電話，他說我向美團投訴他了，我說我沒投訴，我說我說明原因，他說你錯了問那麼多幹嘛，你喜歡鬧我就陪你鬧，他就把電話挂了。”

張師傅說，很快他的賬号就被徹底封禁了，平台提示：

您的賬号被您所屬勞務公司申報為異常賬号，由于長期不配合勞務公司管理，違反《配送服務規範》，對您的賬号執行永久封禁。

騎手：争取多改進解除限制

勞務公司：服務考核長期不過關

張師傅表示，做騎手這兩年，難免會有超時配送的情況，也有一些顧客給了差評，這次又因為超時被投訴，本想着找客服說明情況，争取解除接單限制，将來再多多改進，沒想到竟連改進的機會都沒有了，他心裡很不舒服。

張師傅：“他把證據拿出來，我也拿出來，如果是我的錯導緻，我接受被拉黑的狀态。”

現場，張師傅撥通了美團外賣平台客服熱線。

美團外賣平台 客服：“違反了勞務公司的相關規定，這個的話，是以勞務公司為準的，（什麼規定能跟我說一下嗎，具體是哪條規定）是要緻電勞務公司咨詢的。（哪家勞務公司？）您這邊的話歸屬是廣西自由貿易試驗區，歐南網絡科技有限公司。（你能讓他們幫我解除封号嗎？）這邊的話，隻有查詢權限，是無法進行解封，解封的話是勞務公司還有站長才有這個權限。”

美團外賣平台 客服：“您這邊意思是說，站長這邊對位騎手有意見，後續經過一些操作，導緻騎手封禁的情況。（對，他個人是這麼說的）那您這個情況，我如果有這個情況，我們會進行升級處理，我們會在30分鐘給你回撥電話。”

後來，美團公關部門回複，經核實，張師傅在工作期間多次被投訴，服務考核長期不過關，11月23号最後跑單仍有兩筆投訴，經多次輔導後仍無改善，為了保證良好的用戶體驗，所以停止其配送資格。

記者表示，想電話聯系下趙站長，工作人員表示，因為趙站長之前受到騎手威脅，本人不願接受采訪。

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