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電子商務客服的重要作用和意義

知識 更新时间:2025-03-10 19:21:41

  1、塑造店鋪形象:客服是店鋪形象的第一窗口。

  2、提高成交率:客服在線能夠随時回複客戶的疑問,可以讓客戶及時了解需要的内容從而促成交易。

  3、提高客戶回頭率:客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家,從而提高了客戶再次購買率。

  4、更好的服務客戶:可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問,更快速的對買家售後問題給予反饋,從而更好的服務客戶

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