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服務人員的語言規範有哪些

知識 更新时间:2024-10-03 16:27:33

  主要包括辦公室日常用語、電話咨詢用語、上門服務用語等。

  1、辦公室日常用語:辦公室文明用語是辦公室文化建設的重要組成部分。為了提升辦公室服務意識,樹立窗口形象,特使用規範的辦公室文明用語;

  2、電話咨詢用語:電話溝通時,客服人員需要盡快地融入到顧客的世界裡,營造一種和諧、愉快的談話氛圍,這就需要客服人員在溝通中要注意禮貌用語的應用;

  3、上門服務用語:上門服務時多運用禮貌用語、語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講髒話。

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