《論語》不像西方的學問那樣，先講概念，然後導入體系，讓後把體系内的每個環節逐個講解，《論語》不是。《論語》通篇的“子曰”如何如何，沒頭沒尾，讓人摸不着頭腦。然而，即便沒有通讀過《論語》的人也都知道，它的核心思想就是“仁”，這是跳不開的一個概念。那麼什麼是“仁”呢？
有人統計過，“仁”字在《論語》中出現了109次，孔子的學生“問仁”的對話就出現了8次。在古文的文法中，“……者，……也”這種格式一般是名詞解釋的慣用格式。在《論語》中，對于“仁”的解釋就有好多種，比如“夫仁者，己欲立而立人，己欲達而達人”、“樊遲問仁。子曰：‘愛人’”、“克己複禮為仁”等等，讀完還是一頭霧水。
我們首先要明白，“仁”沒有唯一的解釋，或者說是有多重含義的，不像物理化學數學那樣，這個定理，那個公理，清清楚楚，“仁”不是這樣。這些《論語》當中都有提及，這個我們以後慢慢談。我們先說為什麼會這樣？因為孔子面對的人不同，跟不同的人解釋同一樣事物，由于不同人的層次、身份以及理解能力不同，答案也會不一樣。但不管字面上解釋的差異如何，其本質是相同的，用現在的話講那就是“憑良心”，就是“換位思考”、“将心比心”。仁就是憑良心。
“憑良心”看着很容易，實際上是很難的。有句話叫做“人在江湖，身不由己”，因為各種利益的驅使，受到錯誤價值觀的引導，很多人往往都不憑良心，這勢必就會造成很多的對立和矛盾。
舉個很簡單的例子，有一次我在巡查，一位客人問我哪裡可以買餐券，我便把她帶到了收銀台。那個收銀員并沒有起身，而是坐在座位上跟客人辦理業務，由于客人在場，又不是我的直接下屬，所以現場并沒有直接糾正，免得在客人面前尴尬，好在過程順利，客人很開心的離開了。
親曆整個過程，其實我很不高興，我們的員工會如此沒有禮貌。回到辦公室，我一直很糾結，我要不要将情況反映給他的部門負責人？冷靜一番以後，我覺得先與這名員工溝通一下看看，下面是我跟她的對話：
不知道大家看完後做何感想？我是覺得很慶幸，如果當時我返回收銀台直接批評員工，或者将我看到的反映給她的部門負責人當作是一次投訴，後果會變成怎樣？可能就真的冤枉了這位員工了，或者會節外生出很多的枝來。
可能有人會不以為然，說這也許隻是她的一個借口而已，你怎麼知道她是不是真的不舒服？像我這樣好說話以後還怎麼管理？其實，有人這麼認為我也不反對，我也承認是有這個可能性，但是，這也就涉及到另外一個問題，人性到底是偏向“惡”呢？還是偏向“善”呢？我們下次再聊。
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