1、以顧客為中心。以客戶的滿意度為行動的第一準則。
2、領導作用。确定目标,為員工實現目标提供資源。
3、全員參與。訓練員工,明确員工的責任和權限。
4、過程方法。有效地運用設備、人力等資源,控制實現目标的過程。
5、系統管理。明确各個過程之間的關系,将過程和目标勾連,建立管理體系。
6、持續改進。通過評審、預防等措施,改進整個品質體系,激烈員工讓他們為改進體系,提出意見。
7、以事實為決策依據。在決策時,要參照事實,然後改進生産流程。
8、和供方互利。滿足供應方的合理要求,将這些要求文件化。
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