KPO是指知識流程外包。
知識流程外包(KPO)是業務流程外包(BPO)的高智能延續,是BPO最高端的一個類别,一般來說,它是指将公司内部具體的業務承包給外部專門的服務提供商。KPO的中心任務是以業務專長而非流程專長為客戶創造價值。
關鍵績效指标是通過對組織内部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析,衡量流程績效的一種目标式量化管理指标,是把企業的戰略目标分解為可操作的工作目标的工具,是企業績效管理的基礎。
KPI可以使部門主管明确部門的主要責任,并以此為基礎,明确部門人員的業績衡量指标。建立明确的切實可行的KPI體系,是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指标是用于衡量工作人員工作績效表現的量化指标,是績效計劃的重要組成部分。
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