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消費者協會糾紛調解流程有什麼

知識 更新时间:2025-12-04 11:38:52

  消費者協會進行調解投訴的程序:

  一是受理消費者投訴;

  二是針對消費者反映的問題進行調查核實;

  三是在調查核實的基礎上,如果雙方當事人都自願接受消費者協會的調解時,消費者協會将組織調解。

  【法律依據】

  《消費者權益保護法》第32條規定的消費者協會履行職能之第四項是“受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調查、調解。”這一規定至少明确了兩個問題:一是受理消費者的投訴并進行調查、調解,是消費者協會的重要職責之一;二是消費者與經營者發生消費者權益争議後,可以向消費者協會投訴,以便解決其争議糾紛。

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