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美國白闆創業公司

生活更新时间:2025-03-12 22:19:09

昨天，以“新零售新服務新品質”為主題的新服務戰略發布會在三胞集團一樓概念店舉行。南京市消費者協會、中國電子商會、宏圖Brookstone，以及惠普、華為、零度智控、衆安在線、杭州阿優智能等相關單位和企業的高層領導應邀出席。

美國白闆創業公司（宏圖Brookstone創新服務為消費者而生）1

這次大會，宏圖Brookstone推出獨屬于新奇特的“新服務”概念，這也是在新零售時代，其在創新服務上的新突破。大會中，宏圖Brookstone CMO孫偉傑诠釋了宏圖Brookstone “五年質保，隻換不修，全網聯保”的全新服務理念。

從2016年啟動轉型，曆經12次的試錯調整，步入4.0模式時代後，宏圖Brookstone被業内譽為零售業的“獨角獸”。三胞集團袁亞非董事長曾說：國外先進的産品和模式是我們的未來，那我們就買來，建立我們自己的未來，這就是“用未來定義未來”。宏圖Brookstone圍繞“用未來定義未來”的核心概念，針對自身“新奇特”的屬性發展出五個新定義：定義客群，定義内容，定義場景，定義服務，定義生态。

其中，定義服務就是從滿意度服務到驚喜服務的轉變。宏圖Brookstone推出的“修好了”作為定義服務的核心項目，以打造平台化、産業化和生态化的服務共享平台為終極目标。經曆從“紅快服務”到“修好了”的升級蛻變，不僅實現從滿意度服務到驚喜服務的轉變，又從驚喜服務延伸出“全生命周期服務”，為消費者提供超出所購商品本身之外的服務。

美國白闆創業公司（宏圖Brookstone創新服務為消費者而生）2

宏圖Brookstone CEO辛克俠也表示，“服務是企業的核心生産力，是良好客戶體驗的基礎，是零售企業重要的價值體現。”

新零售時代，重新定義服務，突破限制，不斷創新，以消費者的根本利益為出發點，才是零售企業生存的根本。

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