客戶關系管理的核心是客戶滿意度。客戶關系管理主要包含以下幾個主要方面:客戶概況分析包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等;客戶忠誠度分析指客戶對某個産品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等;客戶利潤分析指不同客戶所消費的産品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等;客戶性能分析指不同客戶所消費的産品按種類、渠道、銷售地點等指标劃分的銷售額;客戶未來分析包括客戶數量、類别等情況的未來發展趨勢、争取客戶的手段等;客戶産品分析包括産品設計、關聯性、供應鍊等;客戶促銷分析包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。
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