員工抱怨需要盡量了解員工抱怨的起因,任何抱怨都有他的起因,除了從抱怨者口中了解事件的原委以外,管理者還應該聽聽其他員工的意見。如果是因為同事關系或部門關系之間産生的抱怨,一定要認真聽取雙方當事人的意見,不要偏袒任何一方。在事情沒有完全了解清楚之前,管理者不應該發表任何言論,過早的表态,隻會使事情變得更糟。
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