外包公司的管理制度:外包公司内部的管理制度并非不關業主的事兒，相反它對于外包項目建設成敗和運維質量起着至關重要的作用。業主并不需要直接涉入外包公司的内部管理，但必須要了解與項目直接相關的管理制度，這樣可以預先判斷項目實施過程中可能得到的外包公司的政策支持力度，對管理制度的考查内容主要包括：a、項目管理制度:要求有标準化的、完善可行的項目管理制度及相關的行政管理體系，能夠确保項目負責人對項目資源的控制力度及對公司内部其它資源的協調力度。b、績效考核制度:要求有完備可行的績效考核體系，績效考核要與項目質量直接挂鈎，績效考核要包括長期績效和短期績效，績效考核結果要與團隊和個人利益相對應，要切實持行績效考核制度。c、執行情況說明:要定期出具對項目管理和績效考核執行情況的書面說明，以确保項目的進展在公司的總體控制之中，所有資源既能合理安排又不過度使用，确保項目團隊的服務水平保持在一定的高度。

　　項目組成員的穩定性:任何項目都需要一定的需求熟悉過程，尤其是運維項目對人員的穩定性要求更高，頻繁更換項目組成員對于項目的總體質量會造成嚴重影響。a、出示參與人員合同複印件:參與人員必須是外包公司的固定員工，至少已經通過了試用期，原則上應在公司工作一年以上（或者有兩年以上相關工作經驗）b、參與人員在公司已服務的年限:公司員工的總體穩定程度可以從側面反映公司整體經營策略的穩定性以及公司文化的凝聚力。政府項目通常利潤低、難度大，如果不是對公司忠誠度很高的員工，很難理解項目的戰略意義，并能圓滿完成任務。

　　公司相關資質:資質是行業主管部門對于本領域内企業的一種能力認證，雖然資質本身并不決定項目的成敗，但資質可以說明一個公司的整體實力，說明在項目組的背後有多大的支持能力。常見的企業資質包括系統集成資質、安全資質、軟件開發資質（如軟件成熟度CMM認證）、管理資質（如ISO 9000認證）等等，要根據所外包的項目要求進行選擇。

　　知識産權:項目經常會有安全和保密需求，因此企業是否對産品擁有自主知識産權非常重要，同時在項目過程中産生的成果物的知識産權歸屬也會影響到日後的運維成本。通常項目會要求企業提代相關的源代碼但不用作商業用途，同時知識産權歸屬企業所有，這樣有利于推動産業的發展。

　　總擁有成本:做公司沒有不注重利潤的，而利潤是與成本控制直接相關的，一個不善于控制成本的公司或項目團隊，很難保證在有限資金條件下取得足夠的利潤，這樣就會直接影響項目的實施效果。成本通常包括以下幾個部分：a、顯成本:就是看得見、易評估、能量化的成本。這部分成本比較容易控制，通常與項目質量成正比。1、固定資産成本：搞軟件開發必需的服務器、電腦、軟件工具等的成本。2、人員成本：項目組人員的工資及相關費用。b、隐成本:實際發生，但并不是僅與項目相關，是項目組人員作為外包公司成員所産生的成本，有時無法轉嫁給業主方。1、管理成本：外包公司對項目組進行管理和幫助協調所發生的成本。2、福利成本：項目組人員享受的一些無法計入項目報價的福利成本。

　　規模:公司規模從一定程度上說明了公司的實力，也體現了公司的風險承擔能力。公司規模可以從幾個角度衡量：a、注冊資金：根據所承擔項目的規模确定外包公司的注冊資金，有限責任公司的注冊資金至少要高于項目總費用。b、人員：公司人員總數至少要達到外包組人員總數的五倍以上，确保有足夠可用的項目人員保證更替。c、營業額：公司的收入情況不但影響公司本身的穩定，也影響着對項目實施過程中意外風險的承擔能力。至少要确保公司有穩定的盈利來源和支持正常運轉的資金流。

　　成功案例:也不希望别人拿自己練手，因此公司的相關項目經驗應作為考查的重點指标。a、電信或銀行項目經驗:電信和銀行業的項目資金規模大、要求高，能夠承擔相關的項目說明公司在大型項目管理方面具備相當強的實力。b、政府項目經驗:項目經常出現資金與項目不同步、需求不斷變化、時間緊、要求高等特征，如果沒有相關的項目經驗，通常很難适應。

　　人員素質:a、學曆:除特殊情況外，需要有正規大學本科以上相關專業學曆。要求所有項目組人員提供畢業證複印件。b、資質:相關人員應具備從業資格證書，如項目管理PMP、軟件工程師等相關認證。c、項目經驗:團隊及組成人員要有相關的項目參與經驗。企業經驗不等同于團隊經驗或人員經驗，要确保企業所派出的項目成員具備實施項目和保障質量的相關經驗。

　　發展戰略:與公司高層接觸，了解公司的發展戰略，确定本行業或本項目是否為該公司的工作重點，以确保項目在需要資源協調時能夠得到公司高層的支持。

　　業績:企業的注冊資金隻能說明啟動規模，企業的近三年經營業績才能說明企業是否具有可持續發展能力，通過對公司資金來源、盈利模式的了解以及公司人員組成結構的了解可以了解公司的活力。尤其在選擇運維公司的時候，要着重考查公司的近期業績，以确保長期合作的可能性。

　　一把手:企業文化和企業策略在很大程度上是一把手文化和一把手決策，需要詳細了解企業一把手（或者領導團隊）的背景，并取得相應的支持。

　　企業性質:企業性質也會影響企業行為，通常國有企業會比較重視政治影響，外企會比較重視工程質量，私企經常會不計成本。

　　公司信譽:對于初次合作的公司，其原來的信用情況對于最終選擇決策非常重要。主要通過與以前的客戶評價和相關政府部門的不良記錄來了解公司的信譽情況。

　　企業文化:如果與所選企業的文化格格不入，會直接影響到日後的合作，可以從幾個側面了解企業的文化：a、員工的敬業精神：每個企業都會搞些冠冕堂皇的話來當成企業文化，但這種文化是否真的被員工所認同，員工是否真的把集體的利益當回事兒，從員工的實際工作狀态中就可以體現出來。b、員工的企業歸屬感和自豪感：員工對企業的歸屬感，經常會體現在平時的一舉一動、一言一行中，比如言必稱“我們某某公司”，或者經常在别人面前提起“我是XX公司的”，企業的凝聚力可見一斑。c、員工對企業前景的認同：以事業聚人是很多創業型公司的領導經常挂在嘴邊上的，但員工是否認同企業的發展前景，能夠以創業的心态去完成每個項目，則對企業的競争力起到決定性作用。d、企業對員工個人發展的規劃：想讓員工努力工作，除了必要的工資待遇保障外，為他們提供切實可行的個人發展規劃建議和相應的發展空間也是非常重要的，企業對員工的關懷往往體現在非物質因素上。

　　響應能力:很多大的項目，尤其是項目的緊急性特征要求合作企業必須要有相當強的沖鋒能力。速度與質量并重其實是很難做到的，能夠妥善處理兩者關系的企業才能長盛不衰。a、響應及時性：項目組必須能在第一時間對問題進行響應。b、7x24：企業必須能做到全天候的響應。c、應急預案：企業必須要有完備的應急預案，以免出現特殊狀況時措手不及，同時要有演練機制，以确保預案有效。d、并發項目協調：當多個項目并發的時候，企業要能夠及時協調，确保按照輕重緩急的順序解決。

　　溝通能力:企業各層面人員的溝通能力，包括理解能力、表達能力、文檔能力，都會對項目造成影響。包括企業領導層、銷售人員、項目負責人、技術人員、文檔人員等等。a、文檔的表現形式:文檔作為質量控制的主要依據，是否詳實、準确對于業主方管理者非常重要。尤其是操作性的文檔一定要圖文并茂，同時可以考慮使用動畫、視頻等多媒體手段制作相關的文檔，以便于理解。

　　執行能力:很多工作，尤其是細節性的工作，能常是決策容易執行難。企業的中高層态度如何很重要，但基層工作人員的執行力更重要。a、流程執行符合度：員工必須能夠嚴格按照企業的既定流程操作。b、時間控制：計劃制定要科學，但一旦制定好了計劃就一定要嚴格遵守計劃時間。c、資源控制：成本控制是關系到雙方利益的事兒，不能有效控制資源，尤其是人力資源，會使項目成本升高，利潤降低，從而有可能影響工程質量。d、變更控制：項目變更是難免的，如果不能有效地控制和管理變更，會積少成多，最終對工程進度和質量造成嚴重影響。

　　公司背景:有時候公司的特殊背景也會影響公司對待項目的态度。a、軍方背景：軍方的技術和設備是一流的，但是很多安全和保密方面的要求會令服務品質無法得到保障。b、上市公司：上市公司經常為了追求好看的财務報表而偏離了正常項目管理的軌道，使得業主方的目标難于實現。c、中央部委下屬：政府的官本位作風會潛移黙化地影響到這些公司，效率低下、态度冷淡、人員懶散是比較常見的問題。

　　創新意識:業主的需求往往比較模糊，如果外包公司隻會生搬硬套，不懂創新變通，那麼就很難滿足客戶的真實要求。a、管理模式創新：采用聯合工作組集中辦公等方式可以降低溝通成本、增強協調力度、減少不必要的外界幹擾，提高整體工作效率。b、開發模式創新：采用先進的構件技術或使用快速編程工具加強代碼的重用，可以大大提高工作效率、降低開發成本、提高工程質量。

　　技術标準化:企業要采用符合國際标準的技術路線，以保證項目的可擴充性，保護既有投資，以免後期無法升級，産生沉沒成本。

　　成本控制:企業必須要有成本意識，任何大手大腳的行為都是造成合作最終失敗的隐患。任何超出成本的項目都無法長期堅持。企業要有創新手段和日常積累。

　　合作動機:企業要有明确有合作動機，是圖名，還是圖利，還是名利雙收，必須要了解清楚，如果企業的前期承諾與後期表現不一緻，則不宜長期合作。

　　項目團隊:任何企業的項目團隊都有優有劣，好企業的差團隊有時反而不如差企業的好團隊，在考查企業整體實力的同時，對于未來承接項目的團隊也必須嚴格考查。主要考查的指标包括：a、人員配合時間：核心成員至少相互配合半年以上，團隊至少承擔過兩個以上與外包項目規模相當的工程。b、成員穩定性：團隊核心成員每年變動不能超過一人次。c、配合默契度：各成員之間溝通不會出現誤解。d、人員構成：團隊中至少應該包括以下角色1、項目經理2、開發經理3、架構師4、數據庫管理員5、軟件工程師6、文檔人員7、其它人員，如美工、制作、系統管理、安全管理等

　　重視程度:技術實力不是保障項目成功的唯一因素，企業上下的重視程度和工作态度對于項目成敗也非常重要。a、關注形式：不能僅僅是口頭承諾，應該出台相應的制度進行保障b、具體措施：要針對項目特點制定特殊的資源保障流程，确保整體工作效率。

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