中國質量新聞網訊（楊振遠）近日，中國質量新聞網黑牛投訴接到任先生投訴稱，被尚德教育理财課“套路”，付款後還未正式開課，感覺不太對勁的他想要退款。但“賣課”老師幾日後才現身，稱其已上課，退款需要扣除15%手續費以及兩節課費，“同意才能退款，時間是3個月後”。

對此，任先生非常不滿，認為尚德機構在銷售課程時誇大宣傳，存在誘導、欺騙等行為，且對退款人為設置障礙，退款周期不合理，有占用消費者資金的嫌疑。

據了解，任先生64歲，是一名退休教師。4月初，他在某視頻平台上看到北京尚德教育在線有限公司（中概股名稱為尚德機構，以下簡稱尚德）的線上免費理财課信息，就添加了“班主任”微信。在上5節免費課期間，“班主任”樂琪不斷用企業微信推薦付費的進階課程，稱優惠名額隻有100個，十分緊俏；而授課老師一直宣稱，理财課0基礎也能懂，會直播手把手教會，安全、收益高……

尚德工作人員展示自己的投資賬戶——“日進幾百元”。

尚德的老師講投資時，突出0基礎、高收益，卻不同等提示風險問題。

4月12日，樂琪告訴任先生，進階課隻剩最後2個優惠名額，如報名可幫助争取價值3999元的雲南6日雙人旅遊卡 基金配債小助手；如果聽不明白，還可以“共享手機，看我買什麼”，跟着買。

尚德工作人員稱名額十分緊俏，但任先生發現交錢後，這個産品仍在銷售。

在樂琪的鼓動和催促下，任先生付款2580元，購買了北京尚德的《智子理财》進階實戰班課程。

付款後，任先生逐漸冷靜下來，家人也為他分析了利弊。同時，所謂的優惠名額也一直在銷售，任先生覺得被“套路”了，聯系樂琪打算退課。沒想到的是，無論發微信還是語音電話，原本十分熱情的樂琪卻不理不睬起來。

進階課4月18日開課，任先生十分着急，無奈找了群裡另一位微信号顯示為“智子 帶學習”的所謂“督學”。4月17日，他與智子的對話中，智子明确表示“開課前退費要找樂琪溝通”，稱點開樂琪微信名片就可聯系，但任先生提供的微信截屏顯示，4月17日多次試圖聯系樂琪，但對方均不回應。

任先生說，他在與智子的溝通中稱聯系不上樂琪，自己還被踢出了群，智子表示樂琪可能休假了，後來又表示樂琪的号出問題了，不能收發信息。在任先生多次明确表示不再上課，要退費、聯系不上“班主任”樂琪的情況下，直到4月18日，尚德方面開始計算他的課時消耗。

後來，樂琪出現了。她說不負責退費，後來又讓他聯系新“班主任”。而這個負責退費的工作人員從頭像上看又是智子。任先生覺得自己在被來回踢皮球，因為都是微信聯系，對方不肯語音也不提供電話，所以他也不知道網絡那頭看不見的所謂“老師”是不是同一個人。

尚德工作人員智子和樂琪都說退款要找對方，任先生也找不到其他人工方式溝通。

樂琪和智子都告訴任先生，退課要扣15%手續費及兩節課時費，如果同意就下載尚德的APP申請，3個月後退費，不同意就不能退，“公司一直都是這樣的”。任先生覺得，他在正式開課前已提出退費要求，對方沒有提供服務，自己不想“被”上課，因此這樣的退費方案根本不合理。而且要3個月後退款，何時到賬也不明确，“這不是占用我們的資金嗎”？

任先生認為，自己的退費困難，是尚德工作人員刻意制造的。“收錢有收錢的套路，從來不提示風險，讓人覺得投資非常簡單、躺赢；退錢時，卻一環接一環，想方設法拖住你，這絕對是設計好的。哪那麼巧，你要退錢，負責你的老師就休假了，後來幹脆連工作号碼都不能用了，踢你出群、聯系還要重新加？！”

中國質量新聞網以普通學員的名義在尚德官網進行了咨詢，問到退費和人工電話時，對方不予回答，表示“去找你的班主任”。

任先生在尚德遭遇的退費難并非個案，中國質量新聞網此前也曾收到尚德學員投訴，稱申請退費3年沒成功。

此外，多家新聞單位曾對尚德侵害消費者權益的行為進行報道。網絡上關于該公司的投訴數量也十分驚人。以黑貓投訴為例，在搜索欄中輸入“尚德”二字，投訴量将近29000餘條，虛假宣傳、誘導消費、師資差、退費難等是最主要的問題，其中有多人投訴稱申請退費，幾年都沒有成功。此外，該公司還涉及數百起訴訟，很多尚未結案。

對此，四川興蓉律師事務所郭淑珍律師建議消費者，在網絡學習機構報名時要冷靜，付款前要跟對方索要合同或服務協議，并仔細核對服務細節及服務費、師資、退款等條款。若符合約定，但對方拖延退款，可向主管部門投訴或起訴，“事前多做做功課，對于那些網絡投訴較多，司法案件較多的品牌一定要慎重選擇”。

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