主要流程包括以下三點:
1、交付:包括訂單管理、倉儲或執行、定制化或延遲、交付設施、運輸、電子商務交付、管理客戶或客戶夥伴關系、售後技術支持、客戶數據管理;
2、退貨:包括收貨和倉儲、運輸、修理和翻新、溝通、管理客戶預期;
3、執行:包括戰略和領導、競争力标杆、産品和服務創新、産品和服務數據管理、流程存在和控制、測量、技術、商務管理、質量、安全、行業标準。
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