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有效溝通技巧

知識更新时间:2024-11-13 06:23:13

　　傾聽是一種主動的過程：在傾聽時要保持心理高度的警覺性，随時注意對方所談的重點，每個人都有他的立場和價值觀，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的态度。

　　鼓勵對方先開口:首先，傾聽别人說話是一種禮貌，願意聽表示我們願意客觀地考慮别人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關系，彼此接納;其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的強勢和競争意味，傾聽可以培養開放的氣氛，有助于彼此交換意見，說話的人由于沒有壓力，也可以專心掌握重點，不必忙着為自己的矛盾之處尋找遁詞第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一緻之處，使對方更加願意接納你的意見，更容易說服對方。

　　切勿多話:同時說和傾聽不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。他經常在重要的業務會議中從開始坐到結束不發一語。有一次他告訴身邊的人：“上帝給了我們兩隻耳朵卻隻給我們一張嘴是有原因的，我們應該聽得比說得多。”為了避免說得太多而喪失新觀點、新創意、開發業務的機會，可利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿着一支燃燒的火柴，當你認為火焰即将燒到手指時停止說話，讓其他人的回應。

　　切勿耀武揚威或咬文嚼字:假如你是某一個話題的專家有時仍應學習保持沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因為有可能你傾聽的對象可能會因為你的态度而膽怯或害羞，變得口齒不流利而變得自我保護。

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