2021年逐漸遠離，但很多熱點事件仍然令人記憶猶新，尤其是一些企業或平台負面事件，值得總結，警醒未來。南都大數據研究院梳理2021年度新浪微博每天熱搜榜數據，共有10萬餘條。與企業或平台關聯搜熱事件較多，其中熱度較高的企業負面事件100餘個，涉及特斯拉、貨拉拉、歐萊雅、B站等企業或平台，涉及産品問題、信息洩露、侵權糾紛、員工權益、人事變動等。

超過120家企業上熱搜，特斯拉、蘋果等上榜次數較高

南都大數據研究院梳理2021年度新浪微博每天的熱搜榜數據顯示，全年有10萬條熱搜，平均每月有8500餘條熱搜，其中6月份、7月份、10月份均超過1萬條。

哪些企業或平台2021年上了微博熱搜？據不完全統計，超過120多家企業登上熱搜。經詞頻分析，上榜次數較多的是“特斯拉”“騰訊”“華為”“蘋果”等。熱搜事件涉及新品發布、産品銷量、營收财報、股價漲跌、員工權益、人事變動、商業糾紛等，既有正面性事件，又頻現“崩了”“起訴”“道歉”“下架”等負面事件。以蘋果為例，熱搜事件既包括“蘋果再成為中國最大智能手機商”“蘋果推出數字遺産”等，也包含“蘋果因不附贈充電頭被罰200萬美元”“蘋果因誇大iPhone防水功能遭起訴”等。

2021年度微博熱搜關鍵詞中企業或平台詞雲圖

百餘件高熱度企業負面事件中，特斯拉車主維權居首

依據知微整理的企業熱搜事件顯示，與企業直接關聯的高熱度負面事件有100餘個，熱度排名前三的分别是“上海車展特斯拉展台疑現車主維權”“滴滴上市後突遭審查下架”以及“H&M新疆棉花事件”。南都大數據研究院梳理發現，負面事件熱度較高的企業既包括HM、貨拉拉、知網、小猿搜題等，還有福特、理想汽車、小鵬汽車、哪吒汽車等汽車品牌公司。例如，“哪吒汽車高管建議請吳亦凡代言被開除事件”“理想汽車座椅疑似發現水銀”“小鵬汽車采人臉數據被罰10萬元事件”“福特中國廣告指牛為馬”等。

2021年度微博熱搜中，熱度較高的企業負面事件。

歐萊雅、喜茶等涉嫌虛假宣傳被罰款登上熱搜

值得一提的是，不少企業或平台涉嫌虛假宣傳登上熱搜，包括喜茶廣告、歐萊雅、理想汽車、加拿大鵝、寶潔、雅詩蘭黛等，而且被主管部門處以罰款。例如，“加拿大鵝因虛假宣傳被罰45萬元”，主要講述CanadaGoose加拿大鵝關聯公司希計（上海）商貿有限公司利用廣告對商品或服務作虛假宣傳，欺騙、誤導消費者；“寶潔因虛假宣傳被罰20萬”，緣于廣州寶潔有限公司在産品外包裝上将沒有充分科學論證的“去除99%細菌”進行突出标注，對其産品功能作引人誤解的商業宣傳等等。

2021年度微博熱搜中涉嫌虛假宣傳而上榜的企業或平台産品。

特斯拉熱搜事件中，近三成涉及車主維權

2021年度特斯拉微博熱搜事件中，近三成與車主維權相關。例如，“特斯拉女車主坐車頂維權”“還原特斯拉車展維權事件全經過”等。其次，“交通事故”“召回”“市值”等新聞事件上熱搜頻率也較高。問題車輛被召回就幾次上榜，包括“3.6萬輛進口特斯拉被召回”“超13萬輛特斯拉被召回”“特斯拉召回734輛進口Model3”；失控導緻交通事故也讓特斯拉幾次上熱搜，包括“4S店回應特斯拉刹車失靈緻追尾”“特斯拉失控墜河夫妻雙雙遇難”等。

2021年度特斯拉熱搜事件涉及緣由占比。

貨拉拉熱搜事件超七成與女乘客墜亡案有關

梳理2021年度微博熱搜發現，“貨拉拉”熱搜事件中超過七成與女乘客墜亡案有關，涉及内容包括貨拉拉的回應、警方調查通報、涉事司機被刑拘以及乘客家屬、司機過失緻人死亡案開庭等各方面。其中，熱度較高的是“23歲女生在貨拉拉車上跳窗身亡”“貨拉拉涉事司機被批捕”等。

而加拿大鵝因被爆出“中國區門店不得退貨”，被有關部門約談，引發媒體評說，多次登上熱搜，包括“加拿大鵝給中國消費者挖了三個坑”“加拿大鵝為何對中國消費者另眼相看”“加拿大鵝涉嫌内外有别”“上海市消保委約談加拿大鵝”等等。

2021年度貨拉拉微博熱搜事件涉及緣由占比。

2021年度加拿大鵝熱搜事件涉及緣由占比。

B站微博熱搜事件中，占比較高的是各類糾紛

南都大數據研究院梳理還發現，“拼多多”“B站”熱搜事件，占比較高的是各類糾紛，涉及用戶或員工權益、商業糾紛等。具體以B站為例，糾紛類熱搜事件占比最高，為19.3%，涉及侵權、商業官司、招聘争議、自動續費等方面。例如，“愛奇藝正式起訴B站”“B站被部分品牌方拉黑”“B站上線老友記重聚特輯被指侵權”“B站回應部分上架動漫被指侮辱女性”等。

其次，B站故障類熱搜事件占比為14%，例如“B站服務器機房故障造成無法訪問”“B站因服務器故障向部分用戶發放補償”等；有關B站跨年晚會的熱搜事件占比也較高，為10.5%，例如“B站回應王力宏跨年晚會表演取消”“B站跨年晚會用聲明的方式官宣周深加盟”等。

2021年度B站熱搜事件中糾紛類占比最高。

出品：南都大數據研究院

數據分析：袁炯賢 張雨亭 設計：何欣 技術：占華平 劉熙峥 鄭冰蓉

數據來源：新浪微博熱搜、知微數據危機案例庫等

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