機場值機員是做:乘機手續(換登機牌、收運旅客的托運行李、安排旅客的座位)。
機場值機員是指在航空公司中根據計算機CKI系統設置的或載重平衡員提供的客艙座位分布方案,安排旅客座位,發放登機牌的地面工作人員,在航班起飛前,及時準确統計航班旅客、行李數據,不遲于航班預計離站前25分鐘關閉航班或報告業載。
機場值機人員主要崗位職責是負責地面旅客運輸的國内值機保障,為旅客辦理登機牌、行李托運、收取逾重行李費等,并回答旅客值機詢問及服務的解釋工作,為出港航班的正常運行提供有效保障。日常工作主要有:
1、服務形象、儀容儀表、文明用語符合地面服務人員行為規範,積極、主動為旅客提供服務,對旅客态度友好。
2、做好崗前準備工作,嚴格遵守上崗時間。
3、做好旅客值機保障工作。
4、嚴格按照地面服務手冊要求接收特殊旅客、特殊行李。
5、根據崗位職責要求處理各類不正常或突發事件。
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