1、為顧客解答售前問題,商品銷售之前顧客對于商品的屬性并不是很了解,為确定自己是否進行購買就需要問一下天貓客服了,天貓客服此時就得為顧客做售前的解答。
2、為顧客處理售後問題,商品銷售之後也會有很多的問題,比如說商品不合适,産品出現了瑕疵或者是一些其他的問題,天貓客服就要為顧客處理一下是換貨或者退貨的問題了。
3、為顧客整理商品,一般來說天貓客服不用親自去庫房,但是如果訂單比較多的話客服就要親自上陣了。
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