商界流行一句話，一流企業做标準，二流企業做服務，三流企業做産品！在産品質量差别越來越小的當下，服務水平和質量成了事關各大企業生死存亡的關鍵所在！然而，盡管各大企業不斷強調自己的服務，但總有一些企業會在服務上栽跟頭。下面就以筆者的親身經曆來直播一番我購買戴爾筆記本後與戴爾售後技術支持的經過吧！

戴爾筆記本

首先筆者要把最基本的情況列出來，也好讓各位網友能夠看到真實、客觀的情況，筆者寫作此文也是本着客觀、公正的心态，既不隐瞞真相，更不會有所傾向，盡量隻陳述事實和過程。

這個截圖呢是本人購買過的兩台戴爾筆記本，最後一台筆記本質量三包服務到期時間是2022年11月4号，也是本文的主角——型号 Inspiron 5498。

事情的起因是這樣的：（不主觀，不情緒化，有圖）

鍵盤實拍-S鍵上部開裂

這個鍵盤上的S鍵最早是最上邊的邊緣有一點脫落，也有一絲不易察覺的裂痕。因為這個過程有幾個月，所以最早的那一點裂痕呢筆者沒有拍下來，因為最開始沒當回事。是後來越裂越大，所以拍了裂到S上部的。大約又經過了一個月，就是昨天就成下面這樣了：

與戴爾售後服務人員溝通截圖

筆者是個程序員啊，每天寫代碼要用，所以最早有問題的時候，比較忙，一直在用，就沒有報修。可昨天S鍵完全斷裂了。這已經嚴重影響筆者使用了，因為寫程序，定義string、StringBuilder，線程開始Start、停止Stop，線程阻塞Sleep等等都要用到S鍵啊，可以說沒有S鍵，程序員就停工吧。事情嚴重到這個地步了，我隻有找戴爾售後技術支持了呀。

我一番操作，在網上搜索到距離我最近的戴爾授權維修點。于是乎我就打電話過去，還好那哥們建議我先聯系戴爾官方售後，拍個照片問問能不能保修。我心裡說這哥們難道不想管，故意難為我？可是下面的一番操作，我不得不向這哥們道個歉。

我急忙到戴爾官網去找官方售後技術支持，一番操作加到了戴爾的售後技術支持，還包括微信公衆号。直接上對話圖：

與戴爾官方企業QQ溝通截圖

當然，我拍了鍵盤的照片給這位顯示名為楊丹的服務人員。所以就有了圖中紅線标記的話回給我，“您鍵盤這個問題，這邊懷疑是物損 所以這個需要您自己行處理”。什麼什麼？“懷疑”？法律上疑罪從無，到了戴爾這邊一個懷疑就等于鐵證如山？

本着負責任的态度，我不得不說明一下這個型号的戴爾筆記本的基本情況。當我第一時間拿到戴爾官網發過來的這台筆記本開機後我就後悔了。原因是這台筆記本主要發熱的位置就在以S鍵為中心的一塊地方，兩個散熱窗口開在鍵盤上方邊緣和屏的結合部。如果不把筆記本下面支起來，下面的散熱不好，尤其是打遊戲時顯卡功率上來，S鍵能熱到手心流汗。所以我嚴重懷疑是這個S鍵熱脹冷縮導緻了S鍵的開裂，而且這是個長期過程，不是一下子開裂的。所以，我有理由相信S鍵是經過長期受熱和冷卻類似“老化”導緻S鍵逐漸開裂的。當然，挑剔的網友可以完全無視我這一段對該産品的描述。之所以留下這台筆記本，是因為我當時急着用，雖然後悔也就沒有退。所以，維修點那位哥們的建議讓我心存感激，也深知這位哥們遇到戴爾以“物損”為借口拒絕為客戶提供售後服務的事絕不在少數，否則這哥們不會給我這樣的建議。再次感謝這位哥們的好心！

說完這個了，不得不補充一下。我跟這位售後服務人員的溝通，我提了兩個問題，除了上面S鍵斷裂的問題，我還提到我這台筆記本（官網網購）拿到貨的第一天第一次打開電腦裝了遊戲玩遊戲，居然鼠标指針亂跑。查了網上說可能是驅動問題，重裝驅動，問題依舊。當然這個指針亂跑不是一直存在，是不知道什麼情況會觸發，有時候不玩遊戲也會亂跑。沒奈何，因為急着用啊。平時在公司用台式機，回到家隻能用這台筆記本。因為并不是時時刻刻指針都在亂跑，所以就用着。指針亂跑了，隻能重新啟動一次。

遺憾的是，我向這位服務人員提了這兩個問題，該服務人員隻以鍵盤S鍵“懷疑”物損，就完全不管我提的指針亂跑的事了。

不管怎麼樣，這次戴爾售後溝通很受傷、很無奈！

親愛的小夥伴們，你們有沒有遇到過類似的事情呢？歡迎發表看法，或者講述您親身經曆的事！

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