BPO的全稱是:Business process outsourcing.業務流程外包是将一個使用IT的業務流程(如财務和會計、人力資源、付款服務、供應鍊管理、運營、銷售、市場和客戶服務等)委托給一個第三方機構,讓他按照一整套定義好的規範來擁有、管理和運作整個業務流程,實現降低成本,同時提高服務質量的目的。 BPO就是企業将一些重複性的非核心或核心業務流程外包給供應商,以降低成本,同時提高服務質量。由于進行BPO的流程是重複性的,并采用了長期合同的形式,因此BPO遠遠超出了咨詢的範圍。如果BPO做得成功的話,它能夠增加公司的價值。BPO與傳統的IT外包之間的區别在于,BPO能夠幫助公司更快地完成外包。
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