什麼是品質：？

品質就是：客戶滿意 符合要求 零缺陷

質量控制基本手法是：首檢、巡檢、終檢、自檢、抽檢、全檢。這樣我們産品才有保證。

産品質量是生産出來的、而不是檢驗出來的。

當你發現不良品成批量、第一時間應該時間停止繼續生産、标示區分隔離、上報上司處理。

品質的"品"第一口是材料進口、第二口是生産口、第三口是産品出貨口。

産品質量用顔色區分、紅色代表不合格、綠色代表合格、黃色代表特采挑選

品質三大缺陷是：？

是指緻命缺陷、嚴重缺陷、輕微缺陷。

産品檢驗依據：MIL-STD-105E 美國軍用抽樣方案替代了國内抽樣方案：GB2828-2003.1

日本品質：高品質、高價格、高利潤。-----雙赢-----

成功企業的價值準則：客戶滿意 品質卓越

客戶是上帝：凡是客戶贊同的、我們公司絕對贊同。

凡是客戶反對的，我們公司堅決反對。這就---态度和企業作風。

産品代表人品 錯了不找借口 不關我事 不知道 堅守承諾 待續改進。誠懇的态度-----認真工作-----才最好質量------快動作-----高效率。認識錯誤----放大痛苦-----品質才有提升。

你了解了質量管理有多少

ISO的八大原則是什麼？

以客戶為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、持續改進、基于事實的決策方法、管理系統方法、與供方互利關系。

生産中五大工具：

MSA:測量系統分析、PPAP:生産件的批準程序 SPC:統計過程控制、 FMEA:失效模式與後果分析、APQP:先期産品的策劃與控制計劃。

六大程序文件是：

文件控制程序、記錄控制程序、内部審核程序、不合格控制程序、糾正措施程序、預防控制程序。

ISO四大文階是：質量手冊、文件程序、作業指導書、表單質量記錄。

1、 利潤＝收入－支出。

2、 如果問大家，公司靠什麼生存？大家一定會毫不含糊地回答：利潤。

3、 那麼影響收入和支出的因素又有哪些呢？

4、 ◇從大的方面來說，有營業收入、營業成本、管理費用、财務費用和銷售費用等；

5、 ◇再細化下去，有産品創新能力、産品質量、原材料采購價格、安全管理、人力成本、設備維修成本 。

二、在我們參與生産的産品中：

質量是否達到了顧客的要求？

有沒有被退貨？ 為什麼被退貨？

許多日常工作，我們是否都做好了？

是否存在經常被上級指正或批評？

是否經常要返工？

由于自己工作的失誤，有無給公司帶來直接的經濟損失？

這些看似與利潤無直接關系的事，時刻都在影響公司的利潤

不管我們從事何種工作，都必須确保工作質量，以工作質量保證産品質量，保證工作質量的前提是必須要樹立良好的質量意識。

因為公司的産品質量好，價格合理，顧客才樂于購買我們的産品，公司才會因此而獲得利潤，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康快速發展。以最低的價格獲得更多質量優良的産品——這是顧客共同的願望，因此公司必須生産價廉物美的産品，才能滿足顧客的需要，确保源源不斷的利潤。

不管我們從事何種工作，都必須确保證工作質量，以工作質量保證産品質量，保證工作質量的前提是必須要樹立良好的質量意識。

如果一家公司的産品、服務等均比不上别家公司，那麼就不會有人購買它的産品，更談不上賺取利潤，而沒有利潤的公司出路隻有一條——那就是關門。

質量良好的産品，是每一個顧客所熱切希望的，同樣，質量良好的工作結果，也是每一位上級所熱切希望的，因此，我們要按照程序要求和正确的工作方法開展各項工作。

如果一件工作或一個産品做完之後，才發現其質量不合格，那不僅浪費了勞力，也浪費了時間和原材料，因此，在工作進行的過程中能夠及早發現質量不良的情形或先兆，就可減少或避免無謂的浪費。

在質量問題上對于顧客而言，100－1＝0，也就是說 1％的微小質量錯誤，卻可能帶來100％的損失。

關于質量意識問題，我們不得不提海爾：

海爾傳播質量意識的第一個行動就是曾轟動全國，而後被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件，用海爾人的話說，那不是砸爛76台冰箱，而是砸爛了原來低劣的質量意識（砸爛的76台冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外觀有瑕疵，當時買冰箱都憑票供應，流向市場就是暢銷貨，因此有許多老工人希望能處理給他們，砸冰箱時他們都淚流滿面。不過話又說回來，如果這76台冰箱當時不砸的話，也就沒有今天輝煌的海爾）。以低劣的質量意識能夠生産出優質的産品，這是不可想象的。

海爾砸冰箱 :

海爾集團：

是世界白色家電第一品牌，1984年創立于中國青島，現任董事局主席、首席執行官 張瑞敏是海爾的主要創始人。截至2009年，海爾集團在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發中心，19個海外貿易公司，全球員工超過6萬人。是2008年北京奧運會全球唯一白色家電贊助商。

事件經過:

1985年，海爾從德國引進了世界一流的冰箱生産線。一年後，有用戶反映海爾冰箱存在質量問題。海爾公司在給用戶換貨後，對全廠冰箱進行了檢查，發現庫存的76台冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時任廠長的張瑞敏決定将這些冰箱當衆砸毀，并提出"有缺陷的産品就是不合格産品"杜絕銷售客戶的觀點，在社會上引起極大的震動。

作為一種企業行為，

海爾砸冰箱事件不僅改變了海爾員工的質量觀念，為企業赢得了美譽，而且引發了中國企業質量競争的局面，反映出中國企業質量意識的覺醒，對中國企業及全社會質量意識的提高産生了深遠的影響。

三、什麼是質量意識：

質量意識是一個企業中每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，質量意識對質量行為起着極其重要的影響和制約作用。

質量意識，就是在主觀上追求産品質量或工作質量更好，時刻關注工作成果，對顧客、對公司負責的工作态度。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中。企業以質量求生存，求發展，質量意識則是企業生存和發展的思想基礎。

質量意識的确立不是口頭上說說，在紙上畫畫就大功告成了。有了質量意識，還要通過實際行動去傳播、通過管理工具去加強、通過規章制度去固化、通過各部門質量管理職能去貫徹，加速轉變舊的、落後的質量觀念，使質量意識深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質量管理規範變成自覺行動。

縱觀國内外成功企業的發展史：企業應在質量意識教育中，培植企業文化，增強職工的團隊精神，才能真正把質量管理落到實處，充分體現質量意識的内涵和意義。

四、質量意識的具體内容

質量第一

質量是企業的生命 質量是水 企業是舟 水能載舟 亦能覆舟

設計是産品質量的核心 （好的産品是怎麼來的？不是檢查出來的，絕大部分是設計和做出來的。）

誰生産不合格的産品，誰就是不合格的員工

不接受不合格産品、不制造不合格産品、不流出不合格産品

生産自己和顧客都滿意的産品

下道工序是上道工序的客戶

質量改進是個沒有終點的連續性活動，停止就意味着開始倒退

第一次就做好

格守職業道德、樹立職業形象

嚴守工作程序

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!